PABX, atau Private Atonomous Branch Exchange, lebih disukai oleh perusahaan karena merupakan sistem switch telepon otomatis yang dikelola sendiri. Sebagai contoh, relevansi teknologi ini dapat dilihat dalam konteks distribusi panggilan otomatis, forward panggilan, dan surel suara. Sistem PABX, sama seperti sistem otomatis lainnya, memungkinkan komunikasi multi-channel yang dapat diperluas lebih lanjut kepada orang-orang di luar bisnis. Dalam lingkungan kantor yang sibuk, sistem PABX mentransfer volume besar panggilan dengan cepat dan tepat kepada penerima yang dituju. Layanan pelanggan dan hubungan juga mendapatkan manfaat dari automasi proses bisnis lainnya, misalnya, sistem PABX dapat diintegrasikan dengan sistem CRM untuk meningkatkan kualitas layanan dan komunikasi. Karena efisiensinya dalam memungkinkan komunikasi dan penyebaran informasi, ini adalah alat penting untuk manajemen komunikasi di semua jenis bisnis terlepas dari ukurannya.