PBX টেলিফোন সিস্টেম: প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগের জন্য শক্তিশালী সহায়ক

একটি পিবিএক্স টেলিফোন সিস্টেম কি?

হাতের চালানো সুইচবোর্ড থেকে অটোমেটেড সিস্টেমে উন্নয়ন

পিবিএক্স বা প্রাইভেট ব্রাঞ্চ এক্সচেঞ্জ সিস্টেমগুলি 1800 এর দশকের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল যখন পুরানো সুইচবোর্ডগুলি ব্যবহার করা হতো যেখানে ব্যবসায়িক কলগুলি কানেক্ট করতে মানুষকে আসলে তারগুলি প্লাগ করতে হতো। সেই সময়, সবকিছু এতটাই হাতে কলমে করা হতো যে কারও সাথে কথা বলতে অনেক সময় লাগত। টেলিকম প্রযুক্তি বছরের পর বছর এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে পরিবর্তন শুরু হয়। গত শতাব্দীর মাঝামাঝি সময়ে স্বয়ংক্রিয় পিবিএক্স সিস্টেম চালু হয় যা অবশেষে সেই অপারেটরদের কাছ থেকে মুক্তি দিল যারা প্যাচ কর্ড নিয়ে দাঁড়িয়েছিলেন। মেশিনগুলি যখন বেশিরভাগ কাজ করা শুরু করে তখন কলের দক্ষতা আকাশচুম্বী হয়ে যায়। 1980 এর দশকে আরেকটি বড় পরিবর্তন ঘটে যখন ডিজিটাল প্রযুক্তি পিবিএক্স সিস্টেমগুলিকে আরও বুদ্ধিমান করে তোলে। এখন কোম্পানিগুলি ডিজিটালভাবে কলগুলি রাউট করতে পারে, সেগুলি যে কোথাও প্রেরণ করতে পারে এবং কেউ উত্তর না দেওয়ার জন্য অপেক্ষা না করেই ভয়েস মেসেজ রেখে দিতে পারে। এই সমস্ত পরিবর্তনগুলি কেবল যে যোগাযোগকে আরও ভালো করেনি তাই নয়, বরং দিনের প্রতিদিন ব্যবসাগুলি কীভাবে কলগুলি পরিচালনা করছিল সেটিই সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করে দিয়েছিল।

মূল কাজ: কল রুটিং, স্কেলযোগ্যতা এবং কেন্দ্রীকরণ

পিবিএক্স সিস্টেমগুলি কোম্পানিগুলিতে কলগুলি ঠিকভাবে রাউট করার ব্যাপারে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই সিস্টেমগুলি কর্মীদের মধ্যে অভ্যন্তরীণ আলাপচারিতা এবং ক্লায়েন্ট বা অংশীদারদের কাছ থেকে আসা বাইরের কলগুলি পরিচালনা করে। কেউ যখন একটি এক্সটেনশন নম্বরে কল করেন, পিবিএক্স ঠিক বুঝতে পারে কোথায় সেই কলটি পাঠাতে হবে। অনেক ব্যবসার জন্য একটি বড় সুবিধা হল এই সিস্টেমগুলির স্কেলযোগ্যতা। বৃদ্ধিশীল কোম্পানিগুলির অপারেশন প্রসারিত করতে হলে সম্পূর্ণ সেটআপটি ভেঙে ফেলার দরকার হয় না। শুধুমাত্র কয়েকটি অতিরিক্ত লাইন যোগ করুন এবং সম্ভবত কয়েকটি বিশেষ বৈশিষ্ট্য যেমন কনফারেন্স কলিং বা অপেক্ষারত সঙ্গীত সহ কিউগুলি যোগ করুন, সম্পূর্ণ সেটআপটি পুনর্নির্মাণ ছাড়াই। এই ধরনের সংযোজন কোম্পানির পক্ষে কাজ করে ভালো, যেটির মাত্র পাঁচজন কর্মচারী থাকুক বা একাধিক স্থানে ছড়িয়ে থাকা শত শত কর্মচারী থাকুক। আরেকটি সুবিধা হল সমস্ত ফোন ফাংশনগুলি একটি কেন্দ্রীয় সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, প্রত্যেকের জন্য আলাদা ল্যান্ডলাইন পরিচালনা করার চেয়ে। এই পদ্ধতিতে কোম্পানিগুলি অর্থও সাশ্রয় করে কারণ এখন আর ডজন খানেক আলাদা ফোন লাইনের জন্য অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয় না। টেলিকম পরিচালনা মোটামুটি সহজ হয়ে যায় যখন সবকিছু একক পিবিএক্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে চলে, অফিসে ছড়িয়ে থাকা অসংখ্য আলাদা আলাদা ডিভাইসে সমস্যা খুঁজে বার করার চেষ্টা করার চেয়ে।

পি বি এক্স পদ্ধতির ধরন এবং আধুনিক ইনফ্রাস্ট্রাকচার

ট্রেডিশনাল বনাম IP-PBX: হার্ডওয়্যার এবং কানেকশন পার্থক্য

পিবিএক্স সিস্টেম দুটি প্রধান ধরনের আসে ঐতিহ্যবাহী এবং আইপি ভিত্তিক, এবং তাদের সংযোগের জন্য যে ধরনের সরঞ্জাম এবং সংযোগের প্রয়োজন হয় সে বিষয়ে তারা বেশ আলাদা। পুরানো পিবিএক্স সেটআপগুলি বিশেষ হার্ডওয়্যার এবং সেই প্রাচীন সার্কিট সুইচগুলির উপর নির্ভর করে যা পিএসটিএন নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নিয়মিত ফোন লাইনগুলির সাথে সংযুক্ত হয়। কিন্তু আইপি পিবিএক্স সিস্টেমগুলি আলাদাভাবে কাজ করে। এগুলি ভয়েস ওভার আইপি সহ ইন্টারনেট প্রোটোকলের উপর চলে যা প্রয়োজনীয় পদার্থের সরঞ্জামগুলির পরিমাণ কমিয়ে দেয়। এই নতুন সিস্টেমগুলি ইনস্টল করা সহজ হয় কারণ বেশিরভাগ কাজ সফটওয়্যার সেটিংস এবং মৌলিক রাউটার সংযোগের মাধ্যমে হয় বর্তনী তৈরির জন্য সোল্ডারিং লোহা ব্যবহার করে জটিল তারের কাজের পরিবর্তে। 2022 সালে ইস্টার্ন ম্যানেজমেন্ট গ্রুপের কিছু গবেষণা অনুসারে, বিশ্বজুড়ে প্রায় 86 শতাংশ কোম্পানি সেই সময়ে আইপি পিবিএক্স-এ স্যুইচ করেছিল। এটি যুক্তিযুক্ত কারণ আজকাল ব্যবসাগুলি চায় যে তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থা তাদের সাথে সাথে বৃদ্ধি পাক এবং পরবর্তী প্রযুক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নিক।

হোস্টেড PBX: ক্লাউড প্রযুক্তি এবং ফাইবার অপটিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে

হোস্টেড পিবিএক্স সিস্টেমগুলি ক্লাউড প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে কোম্পানিগুলি তাদের ফোন সিস্টেমগুলি দূর থেকে পরিচালনা করতে পারে এবং অফিসে ভারী সরঞ্জামগুলি রাখার প্রয়োজন হয় না। আজকাল কর্মচারীরা যেকোনো জায়গা থেকে অফিসের কলগুলি তুলতে পারে, যা যৌক্তিক কারণ হিসাবে বিবেচিত হয় যেহেতু বেশিরভাগ কর্মচারীই এখন অনেক বেশি মোবাইল। তবে এই সিস্টেমগুলির জন্য ফাইবার অপটিক সংযোগগুলি খুবই গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি ডেটা দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্যভাবে স্থানান্তর করে রাখে যাতে কেউ কথা বলার মাঝখানে কেটে না যায়। ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলি হোস্টেড পিবিএক্স সমাধানগুলির দিকে ঝুঁকছে কারণ দীর্ঘমেয়াদে এগুলি খরচ বাঁচায় এবং কেউ আর নষ্ট হওয়া হার্ডওয়্যার মেরামতের ঝামেলায় পড়তে চায় না। তদুপরি, সেট আপটি সহজ এবং এর জন্য প্রচুর টাকা প্রাথমিকভাবে খরচ করার প্রয়োজন হয় না, যা অনেক ব্যবসা মালিকদের কাছে যুক্তিযুক্ত মনে হয় যারা খরচ বাড়ানো ছাড়া যোগাযোগ ব্যবস্থা আপগ্রেড করতে চান।

IP-PBX সেটআপে Power over Ethernet (PoE) সুইচ

পোয়ে সুইচগুলি IP-PBX সিস্টেমে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, শুধুমাত্র একটি ইথারনেট ক্যাবলের মাধ্যমে VoIP ফোনের মতো জিনিসগুলিতে বিদ্যুৎ এবং ইন্টারনেট সংযোগ সরবরাহ করে। প্রযুক্তিটি ইনস্টলেশনকে কম জটিল করে তোলে কারণ প্রতিটি জায়গায় আলাদা বিদ্যুৎ উৎসের প্রয়োজন হয় না, এছাড়াও এটি নেটওয়ার্কগুলি পরিচালনা করা সহজ করে দেয়। ধরুন একটি সংস্থা যেখানে বিভিন্ন তলায় নতুন ফোন সিস্টেম ইনস্টল করতে চায় - তারা প্রতিটি স্থানে আলাদাভাবে বিদ্যুৎ লাইন চালানোর পরিবর্তে একটি কেন্দ্রীয় পোয়ে সুইচ সেট আপ করতে পারে। এটি অফিসগুলি জুড়ে তারের ঝাল কমানোর পাশাপাশি বিদ্যুৎ বিলের খরচ কমায়। অনেক ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান পোয়ে সমাধানে স্যুইচ করার পর তাদের শক্তি বিল 30% কমেছে বলে জানায়। এই সুইচগুলির সবচেয়ে ভালো বিষয়টি হল এদের ব্যবসা প্রয়োজন অনুযায়ী বাড়ার ক্ষমতা। যখন কোম্পানিগুলি বিস্তার লাভ করে বা কর্মক্ষেত্র পুনর্গঠন করে, তখন সম্পূর্ণ এলাকা পুনরায় তার ছাড়াই নতুন ডিভাইস যুক্ত করা অনেক সহজ হয়ে যায়। এই ধরনের অ্যাডাপ্টেবিলিটি সংস্থাগুলি সময়ের সাথে পরিবর্তিত হলেও যোগাযোগ ব্যবস্থাগুলি ভালো করে চালিয়ে যেতে সাহায্য করে।

PBX এবং VoIP: মূল পার্থক্য এবং ব্যবহারের ক্ষেত্র

PBX এবং VoIP কল রুটিং এবং ইন্টারনেট একত্রিতকরণ কিভাবে পরিচালনা করে

পিবিএক্স সিস্টেম এবং ভয়েস ওভার আইপি (ভয়েপি) প্রযুক্তি কল রাউটিং পরিচালনা করে এমন পদ্ধতি একেবারেই আলাদা। আর্কাইক পিবিএক্স সিস্টেমগুলি কলগুলি পুরানো সার্কিট-সুইচড নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পরিচালনা করে যেখানে কলগুলি অফিসের মধ্যে চলাচলের জন্য আসল ভৌত সরঞ্জাম এবং এক্সটেনশনগুলির প্রয়োজন হয়। কোম্পানিগুলি কেবল এই সিস্টেমটি কাজ করানোর জন্য নিবেদিত ফোন লাইন এবং বিভিন্ন ধরনের হার্ডওয়্যারে বিনিয়োগ করতে হয়। অন্যদিকে, ভয়েপি কলগুলি ইন্টারনেটের মাধ্যমে নেয়। এটি কণ্ঠস্বরকে ডিজিটাল ডেটা প্যাকেটে রূপান্তরিত করে, যার মানে হল যে কেউ প্রকৃতপক্ষে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস আছে এমন যেকোনো জায়গা থেকে কল করতে পারে। ভয়েপি সম্পর্কে যা আকর্ষণীয় তা হল এটি অন্যান্য ইন্টারনেট পরিষেবার সাথে কীভাবে এটি ভালোভাবে কাজ করে। ব্যবসাগুলি স্বয়ংক্রিয় কল ফরোয়ার্ডিং, ইমেল ভয়েসমেইল এবং সহজ মোবাইল সংযোগের মতো অসাধারণ বিষয়গুলি পায় - যেসব বিষয় বেশিরভাগ ঐতিহ্যবাহী সিস্টেমে থাকে না। শিল্প বিশেষজ্ঞদের মধ্যে যেমন টিনা লিউ যিনি 8x8 প্ল্যাটফর্মের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেন তিনি নিয়মিত মন্তব্য করেন যে ভয়েপি মোটের উপর ভালো কার্যকারিতা প্রদান করে এবং কোম্পানিগুলি বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে স্কেল আপ করা অনেক সহজ হয়।

কখন প্রতিষ্ঠান-মাত্রার নির্ভরশীলতা জন্য PBX নির্বাচন করা উচিত

পুরানো ধরনের পিবিএক্স সিস্টেমগুলি সেসব পরিস্থিতিতে সবথেকে ভালো কাজ করে যেখানে নির্ভরযোগ্যতা সবথেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে সেসব অপারেশনে যেখানে কোনো সমস্যা সহ্য করা যায় না। এই সিস্টেমগুলি স্থিতিশীল সংযোগ প্রদান করে কারণ এগুলি শেয়ারড নেটওয়ার্কের পরিবর্তে নির্দিষ্ট ফোন লাইনে চলে। যখন প্রতিটি সেকেন্ড গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে তখন এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। ভয়েস ওভার আইপি (ভিওআইপি) এরও দারুন কাজ করে, কিন্তু শুধুমাত্র যদি ইন্টারনেট সংযোগ সারাক্ষণ ভালো থাকে। পিবিএক্স-এর এই সমস্যা নেই কারণ এটি ওয়েব সংযোগের পরিবর্তে শারীরিক লাইনের উপর নির্ভর করে। টেলিকম কোম্পানিগুলির প্রকাশিত তথ্য থেকে দেখা যায় যে পিবিএক্স সিস্টেমগুলি সাধারণত ভিওআইপি-এর তুলনায় দীর্ঘতর সময় অনলাইনে থাকে, যা বড় বড় ব্যবসার প্রতিদিনের পক্ষে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। হাসপাতাল বা স্টক এক্সচেঞ্জের কথা বলুন-এসব জায়গায় জরুরি পরিস্থিতিতে বা মার্কেট খোলার সময় কল ড্রপ হওয়া একেবারেই ঝুঁকিপূর্ণ। এমন গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ ব্যবস্থার জন্য অনেক সংস্থাই আজকাল নতুন বিকল্পগুলি থাকা সত্ত্বেও পুরানো পিবিএক্স ব্যবহার করতে পছন্দ করে।

পিবিএক্স পদ্ধতির উপকারিতা প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগের জন্য

কেন্দ্রীকৃত লাইন ব্যবস্থাপনা মাধ্যমে খরচের দক্ষতা

পিবিএক্স সিস্টেমগুলি কোম্পানিগুলির জন্য টেলিকম খরচ কমাতে পারে কারণ তারা একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে ফোন লাইনগুলি পরিচালনা করে। যখন ব্যবসাগুলি একটি একক সিস্টেমের অধীনে তাদের সমস্ত যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা একত্রিত করে, তখন আর বিভিন্ন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে মোকাবিলা করতে হয় না। এর অর্থ হল কম চুক্তি ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা হয়, যা অর্থ এবং ঝামেলা উভয়ই বাঁচায়। সেটআপটিও অনেক পরিষ্কার হয়ে থাকে কারণ অফিসে ছড়িয়ে থাকা অতিরিক্ত সরঞ্জামের প্রয়োজন ছাড়াই অভ্যন্তরীণ কলগুলি সহজেই সংযুক্ত হয়। সম্প্রতি স্ট্যাটিস্টার একটি অধ্যয়নে দেখা গেছে যে পিবিএক্স-এ স্যুইচ করে কোম্পানিগুলি সাধারণত তাদের টেলিকম বিলের ওপর প্রায় 30% সাশ্রয় করে। বিশেষ করে বড় সংস্থাগুলির জন্য এই ধরনের সাশ্রয় দ্রুত বেড়ে যায়, যেখানে অনেকগুলি কর্মচারী দৈনিক নিয়মিত কল করে থাকে।

অটো-এটেনডেন্ট এবং একত্রিত এক্সটেনশনের মাধ্যমে পেশাদার ছবি

পিবিএক্স সিস্টেমগুলি ব্যবসার পেশাদারিত্বকে বাড়িয়ে তোলে, বিশেষ করে যখন সেগুলিতে অটো অ্যাটেনডেন্টের মতো বৈশিষ্ট্য থাকে। কেউ যখন কল করে, তখন একটি মৌলিক অভিবাদনের পরিবর্তে তারা একটি সঠিক ভয়েস মেনু শোনে যা তাদের সঠিক ব্যক্তি বা বিভাগের সঙ্গে সংযুক্ত করে দেয়। এটি ক্লায়েন্টদের ফোন ধরার প্রথম মুহূর্ত থেকেই গুরুত্বপূর্ণ মনে করার অনুভূতি দেয়। একীভূত এক্সটেনশন বৈশিষ্ট্যটি কর্মচারীদের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে আরও ভালোভাবে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে, যার ফলে গ্রাহকদের জন্য আরও ভালো পরিষেবা পাওয়া যায়। আমরা এটি বাস্তবে কাজ করতে দেখেছি। এই ধরনের সিস্টেম প্রয়োগের পর কয়েকটি ব্যবসা গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোরে উল্লেখযোগ্য উন্নতি লক্ষ্য করেছে। মানুষ কেবল দ্রুত এবং দক্ষতার সঙ্গে সংযুক্ত হওয়ার পাশাপাশি অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব বা গোলমাল ছাড়াই সংযুক্ত হতে পছন্দ করে।

ক্রমবর্ধমান ব্যবসার জন্য স্কেলযোগ্যতা

যখন কোম্পানিগুলি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে তখন PBX সিস্টেমের একটি প্রধান সুবিধা প্রকট হয়ে ওঠে। এই সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন ফোন লাইন এবং অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য যুক্ত করতে দেয়, বড় ধরনের পুনর্বার তার ছাড়াই বা নতুন সরঞ্জাম কেনার প্রয়োজন ছাড়াই। যে ধরনের নমনীয়তা তা অপারেশনগুলি যখন বিভিন্ন স্থান বা বিভাগে প্রসারিত হয় তখন তা প্রকট হয়। শিল্প প্রতিবেদন অনুসারে, প্রায় 70 শতাংশ কোম্পানি PBX-এ স্যুইচ করার সময় এটি বেছে নেয় কারণ সেই অস্থায়ী বৃদ্ধির সময় যোগাযোগ ব্যবস্থা প্রসারিত করা অনেক সহজ হয়। অনেক ছোট ব্যবসা যখন মাঝারি আকারের অপারেশনে পরিণত হয়, তখন এর অর্থ হল আরও বেশি কল সামলানো, কনফারেন্স লাইন সেট আপ করা বা মোবাইল কর্মচারীদের অবিচ্ছিন্নভাবে সংহত করা যেতে পারে কোনও বাজেট ছাড়াই এবং বেশি চিন্তা ছাড়াই।

সঠিক PBX সমাধান নির্বাচন

নেটওয়ার্ক প্রস্তুতি মূল্যায়ন: PoE ইনজেক্টর এবং USB সুইচ

পিবিএক্স সিস্টেম ইনস্টল করার জন্য প্রস্তুতি হিসাবে আগে নেটওয়ার্কে কী কী রয়েছে তা ভালো করে পর্যালোচনা করা প্রয়োজন। যদি আমরা চাই যে ভবিষ্যতে সবকিছু ঠিকঠাক কাজ করুক, তবে এ ধরনের মূল্যায়ন খুবই গুরুত্বপূর্ণ। জিনিসপত্র সেট আপ করার সময় পোই (PoE) ইনজেক্টরগুলি এবং ওই ইউএসবি সুইচগুলির সঙ্গে খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই ছোট ছোট বাক্সগুলি আমাদের সাধারণ ইথারনেট তারের মাধ্যমে শক্তি প্রেরণের অনুমতি দেয় যাতে ফোন এবং অন্যান্য যন্ত্রগুলি পৃথক প্রতিটি জন্য আলাদা আলাদা আউটলেটের প্রয়োজন না হয় এবং তারা বিদ্যুৎ এবং ইন্টারনেট দুটোই পায়। এবং ইউএসবি সুইচগুলি ভুলে যাবেন না, কারণ অনেকগুলি পেরিফেরাল ডিভাইস নিয়ে কাজ করার সময় এগুলি জীবনকে সহজ করে তোলে কারণ এগুলি একটি পোর্ট কয়েকটি মেশিনের মধ্যে ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়, যার ফলে অফিসের চারপাশে তারের গোলমাল কমে যায়। ইনস্টলেশনের আগে উচিত নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করা ও যুক্তিযুক্ত। কেউ কি বর্তমানে ব্যবহৃত হার্ডওয়্যারগুলি পরীক্ষা করে দেখবেন, বিভিন্ন অংশগুলি কীভাবে পরস্পরের সাথে সংযুক্ত হয়েছে তা পরীক্ষা করবেন এবং দ্বিতীয়বার পরীক্ষা করে দেখবেন যে প্রতিটি উপাদানে যথেষ্ট পরিমাণে বিদ্যুৎ পৌঁছাচ্ছে কিনা। এ ধরনের প্রস্তুতিমূলক কাজ প্রায়শই অদৃশ্য সমস্যাগুলি প্রকাশ করে যা পরে মাথাব্যথা হতে পারে, এবং নতুন পিবিএক্স সিস্টেম চালু হওয়ার পর সবাই যাতে সমস্যামুক্তভাবে সংযুক্ত থাকেন তা নিশ্চিত করে।

হíব্রিড ক্লাউড-PBX সিস্টেম দিয়ে ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুতি

যেসব ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে রয়েছে, তাদের জন্য হাইব্রিড ক্লাউড PBX সিস্টেমগুলি যোগাযোগ ব্যবস্থার ক্ষেত্রে বেশ কিছু বিশেষ সুবিধা নিয়ে আসে। এদের পৃথক করে দেখায় পুরানো ধরনের PBX এর কাজকর্মের সঙ্গে আধুনিক ক্লাউড প্রযুক্তির মিশ্রণ যা নমনীয়তা এবং প্রতিষ্ঠানের সাথে বাড়বার ক্ষমতা নিয়ে একটি আকর্ষক সংমিশ্রণ তৈরি করে। প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের পুরানো হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে যেতে পারে কিন্তু সেই সাথে ক্লাউডের সব কিছু বৈশিষ্ট্য পায় যা প্রয়োজন অনুযায়ী নিজেকে সাজিয়ে নিতে পারে। যখন কোনো ব্যবসা প্রসারিত হতে চায় বা নতুন ফোন লাইন যোগ করতে চায়, এই সিস্টেমগুলি সবকিছু সহজ করে দেয় কারণ সম্পূর্ণ ব্যবস্থা ছিঁড়ে ফেলা বা নতুন অসংখ্য সরঞ্জাম ইনস্টল করার প্রয়োজন হয় না। অধিকাংশ বিশ্লেষক মনে করেন যে আগামী কয়েক বছরের মধ্যে আরও অনেক বেশি সংখ্যক প্রতিষ্ঠান এই পথ অবলম্বন করবে কারণ এগুলি বিভিন্ন বাজেটের ক্ষেত্রেই ভালোভাবে কাজ করে। Forrester-এর একটি সদ্য প্রকাশিত প্রতিবেদন অনুযায়ী, যেসব সংস্থা হাইব্রিড মডেলে স্থানান্তরিত হয়, তারা সাধারণত পরবর্তী যেকোনো টেলিকম চ্যালেঞ্জের মোকাবিলা করার জন্য অনেক বেশি প্রস্তুত হয়ে যায়।