EN
Ինչ է PBX հեռախոսային համակարգը?
Էվոլյուցիա ձեռնարկային տեղաշարժից մինչև ավտոմատացված համակարգեր
PBX-ն կամ ուղղակի ճյուղավորված փոխանակման համակարգերը սկսվել են 1800-ականների վերջերին՝ այդ հին դպրոցական կապաչափերով, որտեղ մարդիկ իրականում ստիպված էին ձեռքով միացնել համարները՝ բիզնես զանգեր կապելու համար: Այդ ժամանակ ամեն ինչ այնքան ձեռքով էր, որ միմյանց հետ խոսել ստանալը տարիներ էր տևում: Իրականում բաները սկսեցին փոխվել, երբ հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիաները առաջացան տարիների ընթացքում: Անցյալ դարի միջին մասում հայտնվեցին ավտոմատացված PBX համակարգեր, որոնք վերջապես ազատվեցին այդ օպերատորներից, ովքեր կապերով կապված էին կապարտակներով: Զանգերի արդյունավետությունը անմիջապես բարձրացավ, երբ մեքենաները սկսեցին կատարել աշխատանքի մեծ մասը: Արագ առաջ տեղափոխվեցինք 1980-ականներին, և մենք տեսնում ենք մեկ այլ մեծ փոփոխություն՝ թվային տեխնոլոգիաներով, որոնք PBX համակարգերին ավելի խելացի դարձրին: Ըմբռնությունները հիմա կարող էին թվային ճանապարհով կապեր ուղղորդել, առաջարկել դրանք ցանկացած տեղ, որտեղ անհրաժեշտ էր, և թողնել ձայնային հաղորդագրություններ առանց սպասելու, որ ինչ-որ մեկը պատասխանի: Բոլոր այս փոփոխությունները ողջամիտ կերպով բարելավեցին հաղորդակցությունը, բայց ամբողջությամբ փոխեցին, թե ինչպես էին ըմբռնությունները կառավարում կապերը ամենօրյա հիմքով:
Հիմնական գործառնությունները՝ զանգերի տեղադրում, մասշտաբայինություն և կենտրոնացում
ԿԱՏԱ համակարգերը կարևոր դեր են խաղում ապահովելու համար, որ կոչքերը ըստ ընկերությունների ճիշտ են ուղղվում: Այդ համակարգերը կառավարում են ինչպես աշխատակիցների միջև ներքին զրույցները, այնպես էլ հաճախորդներից կամ գործընկերներից ստացվող արտաքին զանգերը: Երբ մեկ որևէ արտաքին համար է կոչում, ԿԱՏԱ-ն ճիշտ գիտի, թե որտեղ է պետք է ուղղել այդ զանգը: Բիզնեսի համար մեծ առավելություն է այն, որ այդ համակարգերը բավականին մասշտաբային են: Ընդարձակվող ընկերությունները չեն ստիպված ամեն անգամ ամբողջ համակարգը քանդել, երբ ցանկանում են ընդլայնել գործողությունները: Պարզապես ավելացրեք լրացուցիչ գծեր և հնարավոր է որոշ հնարավորություններ, ինչպես օրինակ՝ հեռախոսային հանդիպումներ կամ սպասման երաժշտության հերթեր, առանց ամբողջ համակարգը վերակառուցելու: Նման ճկունությունը լավ է աշխատում անկախ նրանից, թե ընկերությունն ունի ընդամենը հինգ աշխատակից, թե հարյուրավոր աշխատակիցներ տարբեր տեղակայանքներում: Մեկ այլ առավելություն է հեռախոսային բոլոր գործառույթների կենտրոնացված կառավարումը՝ առանց ամեն մեկի համար առանձին հեռախոսագծեր օգտագործելու: Ընկերությունները նաև փող են խնայում, քանի որ այլևս կարիք չկա վճարելու տասնյակ առանձին հեռախոսագծերի համար: Հեռահաղորդակցությունների կառավարումը ամբողջությամբ շատ ավելի պարզ է դառնում, երբ ամեն ինչ աշխատում է մի միասնական ԿԱՏԱ հարթակի միջոցով, քան փորձել խնդիրները գտնել տասնյակ տարբեր սարքերում, որոնք ցրված են ամբողջ գրասենյակում:
PBX համակարգերի տեսակներ և նորարանգ ինֆրաստրուկտուրա
Տարածական դեպի IP-PBX. Հարդուրային և կապակցության տարբերություններ
ԿԱԿ համակարգերը գոյություն ունեն երկու հիմնական տեսակներով՝ ավանդական և IP հիմնված, և դրանք միմյանցից շատ տարբեր են, երբ խոսքը վարժ սարքավորումների և միացման եղանակների մասին է: Ավանդական ԿԱԿ համակարգերը հիմնված են տարբեր տեսակի հատուկ սարքավորումների և հին շրջանցման միացումների վրա՝ սովորական հեռախոսագծերին PSTN ցանցի միջոցով միանալու համար: Սակայն IP ԿԱԿ համակարգերը աշխատում են այլ կերպ: Դրանք աշխատում են ինտերնետ պրոտոկոլների վրա, ինչպիսին VoIP-ն է, որը նվազեցնում է անհրաժեշտ ֆիզիկական սարքավորումների քանակը: Այդ նոր համակարգերի տեղադրումը նաև շատ ավելի հեշտ է, քանի որ մեծ մասամբ աշխատանքը կատարվում է ծրագրային կարգավորումների և պարզ ռուտերային միացումների միջոցով, այլ ոչ թե բարդ միացումների համար փորձարկումներ կատարելով: Ըստ 2022 թվականին Eastern Management Group-ի կատարած որոշ հետազոտությունների՝ աշխարհում ընկերությունների շուրջ 86 տոկոսը արդեն անցել էր IP ԿԱԿ-ին: Սա իրոք տրամաբանական է, քանի որ այսօրվա ընկերությունները ցանկանում են, որ իրենց հաղորդակցման համակարգերը աճեն և հարմարվեն հաջորդ նոր տեխնոլոգիաներին:
โฮստ ՊԲԵՔ: Օգտագործելով Ծառայությունների Ավարտական Տեխնոլոգիաները և Սարքային Օպտիկական Տեղեկատվությունները
Տնօրինված PBX համակարգերը օգտագործում են ամպային տեխնոլոգիան՝ ընկերություններին հնարավորություն տալու հեռական կառավարելու իրենց հեռախոսային համակարգերը՝ առանց այն ծավալուն սարքավորումների կարիքի, որոնք ավելորդ տեղ են զբաղեցնում գրասենյակում: Այսօրվա աշխատակիցները իրոք կարող են հեռախոսազանգեր ընդունել իրենց գրասենյակներից ցանկացած վայրից, ինչը տրամաբանական է հաշվի առնելով, թե որքան շարժուն է այսօրվա աշխատողների մեծամասնությունը: Սակայն այս համակարգերի համար մեծ նշանակություն ունի մանրաթելային միացումը, քանի որ այն ապահովում է տվյալների արագ և հուսալի փոխանցումը՝ ապահովելով, որ զրույցի միջև մարդիկ չընդհատվեն: Փոքր ընկերություններն ու սկսնակ ձեռնարկությունները ավելի շատ են անցնում տնօրինված PBX լուծումներին՝ քանի որ երկար ժամանակահատվածում փոխարինում են փող և ոչ ոք չի ցանկանում ավելորդ սարքավորումներ վերացնել և նորն ձեռք բերել: Բացի այդ, տեղադրումը հեշտ է և չի պահանջում հազարավոր դոլարներ ծախսել՝ ինչը շատ ձեռնարկատերեր գնահատում են կապի միջոցները առանց բյուջեի շրջանակները դուրս գալու բարելավելու փորձի ժամանակ:
Ethernet-ի Էներգիա (PoE) สวิչերը IP-PBX համակարգերում
PoE սվիթչները կարևոր դեր են խաղում IP-PBX համակարգերում՝ միացնելով ինչպես էլեկտրամատակարարումը, այնպես էլ ինտերնետային մուտքը միայն մեկ Ethernet կենտրոնական մուտքի միջոցով: Այս տեխնոլոգիան նվազեցնում է բարդ տեղադրումները, քանի որ ամենուր առանձին էլեկտրամատակարարման կարիք չկա, ինչպես նաև այն հնարավորություն է տալիս ցանցերի կառավարումը պարզեցնել: Վերցրեք օրինակ ընկերությունը, որը ցանկանում է նոր հեռախոսային համակարգեր տեղադրել մի քանի հարկերում. դրանք կարող են տեղադրել մեկ կենտրոնական PoE սվիթչ և այլևս ամեն տեղ առանձին էլեկտրական գծեր չտանել: Դա խնայում է էլեկտրաէներգիայի հետ կապված ծախսերը և նվազեցնում է գրասենյակներում գոյացած հաղորդալարերի խճճված տեսքը: Բիզնեսների մեծ մասը նշում է, որ PoE լուծումներին անցնելուց հետո էներգիայի հաշիվները 30% կրճատվել են: Այս սվիթչների ամենալավ հատկությունը նրանց ընդլայնման հնարավորությունն է ըստ բիզնեսի կարիքների: Երբ ընկերությունները մեծանում են կամ վերակազմակերպում են աշխատանքային տարածքները, նոր սարքեր ավելացնելը ավելի պարզ է դառնում՝ առանց ամբողջական տարածքներ վերակաբելավորելու: Այս տեսակի ճկունությունը հաղորդակցության համակարգերին թույլ է տալիս լավ աշխատել նույնիսկ այն դեպքում, երբ կազմակերպությունները ժամանակի ընթացքում փոփոխվում են:
PBX vs. VoIP: հիմնական տարբերությունները և կիրառման դեպքերը
كيفية معالجة PBX وVoIP لتحويل المكالمات والتكامل مع الإنترنت
PBX համակարգերի և VoIP տեխնոլոգիաների զանգերի հերթագրման կառավարման եղանակները հնարավորին չափ տարբեր են: Ավանդական PBX համակարգերում զանգերը կառավարվում են հին շրջանակաձև ցանցերի միջոցով, որոնք պահանջում են իրական ֆիզիկական սարքավորումներ և ընդլայնումներ՝ աշխատասրահներում զանգերը շարժելու համար: Կազմակերպությունները ստիպված են ներդնել նման նվիրումների հեռախոսային գծեր և տարբեր սարքավորումներ՝ այդ համակարգը գործարկելու համար: Ընդհակառակը, VoIP-ն օգտագործում է ինտերնետ զանգերի համար: Այն ձայնը վերածում է թվային տվյալների փունջերի, որի շնորհիվ մարդիկ կարող են իրականացնել զանգեր գրեթե ցանկացած վայրից, որտեղ կա ինտերնետ մուտք: VoIP-ի մասին ամենակարևոր բանը այն է, որ այն համատեղելի է այլ ինտերնետային ծառայությունների հետ: Կազմակերպությունները ստանում են այնպիսի հնարավորություններ, ինչպիսին են ավտոմատ զանգերի անցկացումը, էլ. փոստով ձայնային հաղորդագրությունները և հարթ մոբիլային կապերը, որոնք ավանդական համակարգերը սովորաբար չեն առաջարկում: Արդյունաբերության մեջ աշխատողները, ինչպես օրինակ Տինա Լիուն, ով մանրամասն աշխատել է 8x8 հարթակի հետ, հաճախ նշում են, որ VoIP-ն ամբողջական ավելի լավ արդյունավետություն է ցուցաբերում՝ հնարավորություն տալով ընկերություններին ավելի հեշտ մասշտաբավորել իրենց աճի հետ մեկտեղ:
Երբ ընտրել ՊԲԿ՝ կարևոր հավանականությամբ կապ
Հին դպրոցի PBX համակարգերը իրենց լավագույն ձևն են ցուցադրում այն իրավիճակներում, երբ ամենաշատը պահանջվում է հուսալիություն, հատկապես այն կրիտիկական գործողություններում, որտեղ ցանկացած խափանում անընդունելի է: Այս համակարգերը ապահովում են կայուն կապ, քանի որ աշխատում են նվիրական հեռախոսագծերով, ոչ թե բաժանված ցանցերով: Դա շատ կարևոր է, երբ ամեն վայրկյան հաշվի է առնվում: VoIP-ն ևս հիանալի է աշխատում, սակայն միայն այն դեպքում, եթե ինտերնետը ամբողջ ընթացքում հաստատուն է լինում: PBX-ն այդ խնդիրը չի ունենում, քանի որ հիմնված է ֆիզիկական գծերի վրա, ոչ թե ցանցային կապի վրա: Հեռահաղորդակցության ընկերությունների հետազոտությունները ցույց են տվել, որ PBX համակարգերը սովորաբար ավելի երկար են մնում օնլայն իրենց VoIP համապատասխանների համեմատ, ինչը մեծ ձեռնարկությունների համար ամենօրյա պահանջ է: Վերցրեք, օրինակ, հիվանդանոցները կամ ֆոնդային բորսաները՝ այդ վայրերում կանչերի ընդհատումը աղետալի կլինի արտակարգ իրավիճակների կամ շուկայի բացման ընթացքում: Այդպիսի կարևոր հաղորդակցության ենթակառուցվածքի համար շատ կազմակերպություններ այսօրվա նորատիպ հնարավորությունների առկայության դեպքում էլ ընտրում են ավանդական PBX-ը:
PBX Համակարգերի Կոմֆորտներ Կազմակերպությունների Կապում
Գումարելի 巯լեր Կենտրոնացված Գծերի Վերաբերում
PBX համակարգերը կարող են կրճատել հեռահաղորդակցության ծախսերը ընկերությունների համար, քանի որ ապահովում են հեռախոսային գծերի կենտրոնացված կառավարում: Երբ ընկերությունները բոլոր կապի կարիքները միավորում են մեկ համակարգի տակ, նրանք այլևս չեն ստիպված լինում աշխատել մի քանի տարբեր ծառայությունների մատակարարների հետ: Սա նշանակում է ավելի քիչ պայմանագրեր հետևելու և կառավարելու համար, ինչը տնտեսում է և՛ գումար, և՛ նյարդային հնարավորություններ: Կառուցվածքը նաև ավելի մաքուր է, քանի որ ներքին զանգերը հնարավոր է անցկացնել առանց ավելորդ սարքերի, որոնք ցրված են գրասենյակում: Վիճակագրական վերջին հետազոտություններից մեկը ցույց տվեց, որ ընկերությունները, որոնք անցնում են PBX-ին, սովորաբար մոտ 30% խնայում են հեռահաղորդակցության հաշիվների վրա: Այդպիսի տնտեսումը շուտ է կուտակվում, հատկապես խոշոր կազմակերպությունների դեպքում, որտեղ բազմաթիվ աշխատակիցներ ամենօրյա զանգեր են կատարում:
Պրոֆեսիոնալ պատվերներ ավտոմատ սպասարկողների և միացված հասցեների հետ
ԿԱՏՏ համակարգերը իրոք ավելի մասնագիտական են դարձնում ձեռնարկությունը, հատկապես երբ նրանք ներառում են ինքնագործ օպերատորների նման հնարավորություններ: Երբ մարդիկ զանգահարում են, փոխարենը, որ լսեն սկզբնական ողջույն, նրանք լսում են ճիշտ ձայնային մենյուն, որը նրանց անմիջապես ուղղում է ճիշտ մարդու կամ բաժնու մոտ: Սա հաճախորդներին տալիս է արժեքավոր զգացում այն պահից, երբ նրանք վերցնում են զանգը: Միասնական փոխանցման հնարավորությունը նաև օգնում է աշխատակիցներին ավելի հեշտ հաղորդակցվել ընկերության ներսում, ինչը նշանակում է նաև ավելի լավ սպասարկում հաճախորդների համար: Մենք այս երևույթը տեսել ենք գործնականում: Որոշ ձեռնարկություններ հաղորդել են, որ հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշները զգալիորեն բարձրացել են այդպիսի համակարգեր ներդնելուց հետո: Մարդիկ պարզապես գնահատում են այն, որ արագ ու արդյունավետ կապվում են առանց ավելորդ ուշացումների և շփոթման:
Կարգավորություն աճող գործունեությունների համար
Երբ ընկերությունները արագ աճում են, PBX համակարգերի մեկ կարևոր առավելություն է ակնառու դառնում: Այդ համակարգերը հնարավորություն են տալիս ընկերությունների ավելացնել նոր հեռախոսագծեր և լրացուցիչ հնարավորություններ ամենատարբեր պահերին՝ առանց խոշոր վերակառուցման և նոր սարքավորումների խոշոր ձեռքբերումների: Այդ տեսակի ճկունությունը շատ օգնում է գործողությունների ընդլայնման հնարավորությունը տարբեր վայրերում և բաժանմունքներում: Ըստ արդյունաբերական զեկույցների, ընկերությունների շուրջ 70 տոկոսը, փոխադրվելով PBX-ին, հենց այդ հնարավորությունն է ընտրում, քանի որ հաղորդակցությունների ընդլայնումը հեշտանում է այդ անակնկալ աճի շրջաններում: Շատ փոքր ձեռնարկությունների համար, որոնք վերածվում են միջին չափի գործողությունների, սա նշանակում է ավելի շատ զանգեր կատարելու, հեռախոսային համաժողովներ կազմակերպելու և նույնիսկ մոբիլային աշխատողների ինտեգրելու հնարավությունը՝ առանց հոգնելու կամ բյուջեն սպառելու:
Ընտրելու ճիշտ PBX լուծումը
Համարձակ ქსավորության գնահատում՝ PoE ինжեկտորների և USB սվիչերի
ՊԲԱ համակարգ տեղադրելու նախապատրաստվելը նշանակում է նախ ցանցում արդեն առկա տարրերը հիմնադիր վերլուծել: Այդպիսի գնահատումը շատ կարևոր է, եթե ցանկանում ենք, որ ամեն ինչ ապագայում ճիշտ աշխատի: Կարգավորման ընթացքում PoE ինժեկտորները և այդ ամենաց հետ նաև USB սվիթչները դառնում են շատ կարևոր: Այդ փոքրիկ սարքերը մեզ թույլ են տալիս էլեկտրականությունը փոխանցել սովորական էթերնետ ալյուլներով, այնպես որ հեռախոսները և մյուս սարքերը ստանում են էլեկտրականություն և ինտերնետ առանց առանձին համարվող ստեղնավոր վահանակների: Եվ մի մոռանաք USB սվիթչների մասին, որոնք շատ հեշտացնում են կյանքը, երբ գործ ունենք բազմաթիվ պերիֆերիական սարքերի հետ, քանի որ թույլ են տալիս մեկ պորտ բաժանել մի քանի սարքերի միջև, ինչն էլ նվազեցնում է ալյուլների խառնաշ տեսքը գրասենյակում: Տեղադրումից առաջ ցանցի ճիշտ ստուգումը նույնպես իմաստ ունի: Որևէ մեկը պետք է ուսումնասիրի արդեն տեղադրված սարքավորումները, ստուգի, թե ինչքան լավ են միանում տարբեր մասերը, և վերահսկի, արդյոք բավարար է էլեկտրամատակարարումը յուրաքանչյուր բաղադրիչ համար: Այդպիսի նախապատրաստական աշխատանքները հաճախ բացահայտում են թաքնված խնդիրներ, որոնք հետագայում կարող էին դժվարացնել ամեն ինչը, և ապահովում են, որ բոլորը միացված մնան խնդիրներից ազատ, երբ նոր ՊԲԱ համակարգը ակտիվանա:
Համակարգի ապահովագրում՝ հիմնված հիբրիդ 云集-PBX համակարգերում
Կազմակերպությունների համար, որոնք ապագայի մասին են մտածում, հիբրիդ ամպային PBX համակարգերը հնարավորություն են տալիս մի բան առանձնացնել կապի կարգավորման գործում: Դրանք առանձնանում են նրանով, որ համատեղում են ավանդական PBX գործառույթները ժամանակակից ամպային տեխնոլոգիաներով, ստեղծելով հետաքրքիր համադրություն՝ ճկուն լինելու և ընկերության հետ միասին աճելու հնարավորություն: Կազմակերպությունները կարողանում են շարունակել իրենց առօրյան առանց փոփոխության իրենց ապարատային միջոցների վրա, սակայն հնարավորություն են ստանում օգտվել ամպային բոլոր առավելություններից, որոնք հնարավորություն են տալիս հարմարվել ցանկացած պահանջին: Երբ ընկերությունը ցանկանում է ընդլայնվել կամ ավելացնել նոր հեռախոսահամարներ, այդ համակարգերը հնարավորություն են տալիս ամեն ինչ պարզ դարձնելու առանց ամեն ինչ փոխելու կամ նոր սարքավորումներ տեղադրելու: Շատ փորձագետներ համաձայն են, որ հետևյալ տարիներին ավելի շատ ընկերություններ կընտրեն այդ ճանապարհը, քանի որ դրանք արդյունավետ են տարբեր բյուջեների դեպքում: Ըստ Forrester-ի վերջերս հրապարակված զեկույցի, կազմակերպությունները, որոնք անցնում են հիբրիդ մոդելների, սովորաբար ավելի լավ են սարքավորված հեռահաղորդակցության ցանկացած մարտահրավերներ հաղթահարելու համար: