ລະບົບໂທລະສັບ PBX: ອຸປະກອນຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ແຂງແຂງສຳລັບການສົນທະນາຂອງສາຂາການ

ສະຖານສົ່ງໂທລະສັບ PBX ແມ່ນຫຍັງ?

ການພັດທະນາຈາກสวິຊໂບດແມນວັນໄປສູ່ລະບົບອຟເຕົມຕົວ

ລະບົບ PBX ຫຼື Private Branch Exchange ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນຂຶ້ນໃນປີ 1800 ກາງດ້ວຍ switchboards ລຸ້ນເກົ່າເຊິ່ງຄົນຕ້ອງເສຽບສາຍດ້ວຍມືເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ການໂທເຂົ້າມາໃນທຸລະກິດ. ການໂທທັງໝົດໃນຍຸກນັ້ນຕ້ອງໃຊ້ມືເຮັດທັງໝົດ ແລະ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາດົນນານກ່ວາທີ່ໃຜຈະສາມາດເວົ້າກັບໃຜໄດ້. ສິ່ງຕ່າງໆເລີ່ມມີການປ່ຽນແປງເມື່ອເຕັກໂນໂລຊີການສື່ສານພັດທະນາຂຶ້ນຕະຫຼອດຊ່ວງເວລາ. ປະມານກາງສະຕະວັດທີ 20 ລະບົບ PBX ອັດຕະໂນມັດໄດ້ເຂົ້າມາແທນທີ່ຜູ້ປະຕິບັດງານທີ່ຕ້ອງຢືນຖືສາຍ patch ທັງມື້. ປະສິດທິພາບໃນການໂທໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເມື່ອເຄື່ອງຈັກເລີ່ມເຮັດວຽກສ່ວນໃຫຍ່. ເມື່ອຍ້ອນໄປສູ່ຊ່ວງ 1980s ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການປ່ຽນແປງຄັ້ງໃຫຍ່ອີກເມື່ອດິຈິຕອນເຂົ້າມາເຮັດໃຫ້ລະບົບ PBX ສະຫຼາດຂຶ້ນ. ບໍລິສັດສາມາດສົ່ງການໂທແບບດິຈິຕອນໄດ້, ສົ່ງໂທຫາບ່ອນໃດກໍໄດ້ຕາມຕ້ອງການ ແລະ ເອົາຂໍ້ຄວາມສຽງໄວ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງລໍຄົນຮັບສາຍ. ການປ່ຽນແປງທັງໝົດນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານດີຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງປ່ຽນແປງວິທີການຈັດການໂທຂອງທຸລະກິດໃນແຕ່ລະມື້ອີກດ້ວຍ.

ຟັງຊັນສຳຄັນ: ການແຈກເສີມ, ການຂະຫຍາຍ, ແລະການປະກັບໃນສ່ວນກາງ

ລະບົບ PBX ແມ່ນມີບົດບາດສຳຄັນໃນການຮັບປະກັນວ່າສາຍໂທລະສັບຖືກສົ່ງໄປຢ່າງຖືກຕ້ອງພາຍໃນບໍລິສັດ. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຈັດການກັບການສົນທະນາພາຍໃນລະຫວ່າງພະນັກງານ ແລະ ສາຍໂທລະສັບພາຍນອກທີ່ມາຈາກລູກຄ້າ ຫຼື ຄູ່ຮ່ວມງານ. ເມື່ອໃຜສະກົດເບີພາຍໃນ, PBX ກໍຈະຮູ້ຢ່າງແນ່ນອນວ່າຈະສົ່ງສາຍໂທລະສັບໄປໃສ. ສຳລັບບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງໜຶ່ງໃນຈຸດເດັ່ນຂອງລະບົບເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຕົວໄດ້. ບໍລິສັດທີ່ກຳລັງຂະຫຍາຍຕົວບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຖອນລະບົບອອກທັງໝົດເມື່ອຕ້ອງການຂະຫຍາຍກິດຈະກຳ. ພຽງແຕ່ເພີ່ມເບີໂທລະສັບເຂົ້າມາ ແລະ ອາດຈະເພີ່ມຄຸນສົມບັດພິເສດຕ່າງໆເຊັ່ນ ການໂທຫາຫ້ອງການປະຊຸມ ຫຼື ການສະແດງເພງໃນຂະນະລໍຖ້າ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງສ້າງລະບົບຂຶ້ນໃໝ່ທັງໝົດ. ຄວາມສາມາດໃນການປັບໂຕດັ່ງກ່າວແມ່ນເໝາະສຳລັບບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານພຽງ 5 ຄົນ ຫຼື ສາມາດຂະຫຍາຍໄປຫາບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍຮ້ອຍຄົນທີ່ກຳລັງຢູ່ຕາມສາຂາຕ່າງໆ. ອີກຂໍ້ດີໜຶ່ງແມ່ນການມີທຸກໆໜ້າທີ່ໂທລະສັບເຫຼົ່ານີ້ຖືກຄຸ້ມຄອງຜ່ານລະບົບສູນກາງແທນທີ່ຈະຕ້ອງຈັດການກັບໂທລະສັບແຕ່ລະເຄື່ອງສຳລັບທຸກຄົນ. ບໍລິສັດຍັງສາມາດປະຢັດເງິນໄດ້ໃນວິທີການນີ້ເຊັ່ນກັນ ເນື່ອງຈາກບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຈ່າຍເງິນສຳລັບເບີໂທລະສັບແຍກຕ່າງຫາກຫຼາຍເບີອີກຕໍ່ໄປ. ການຄຸ້ມຄອງການສື່ສານກາຍເປັນເລື່ອງງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍເມື່ອທຸກຢ່າງດຳເນີນການຜ່ານພາຍໃນແພລະຕະຟອມ PBX ແຕ່ພຽງແຜ່ນດຽວ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງພະຍາຍາມຊອກຫາບັນຫາຕ່າງໆໃນອຸປະກອນຕ່າງໆທີ່ກະຈັດກະຈາຍຢູ່ທົ່ວຫ້ອງການ.

ປະເພດຂອງລະບົບ PBX ແລະພາບສ່ວນປະຈຳ

ປະຈຳ vs. IP-PBX: ການແຕກຕ່າງຂອງຫົວໜ້າແລະການເຊື່ອມຕໍ່

ລະບົບ PBX ມາໃນສອງປະເພດຫຼັກຄືແບບດັ້ງເດີມ ແລະ ແບບອີງໃສ່ IP ແລະ ພວກມັນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍໃນດ້ານອຸປະກອນ ແລະ ວິທີການເຊື່ອມຕໍ່. ລະບົບ PBX ແບບດັ້ງເດີມຕ້ອງໃຊ້ອຸປະກອນພິເສດຕ່າງໆ ແລະ ສະວິດຊີວົງຈອນດັ້ງເດີມເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ກັບສາຍໂທລະສັບທົ່ວໄປຜ່ານເຄືອຂ່າຍ PSTN. ແຕ່ລະບົບ IP PBX ດຳເນີນການຕ່າງກັນ. ພວກມັນເຮັດວຽກກັບໂປໂຕຄອນອິນເຕີເນັດເຊັ່ນ VoIP ທີ່ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນອຸປະກອນທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ຈຳເປັນລົງຫຼາຍ. ການຕິດຕັ້ງລະບົບເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍເຊັ່ນກັນ ເນື່ອງຈາກວ່າສ່ວນຫຼາຍຂອງວຽກງານເຮັດຜ່ານການຕັ້ງຄ່າຊອບແວ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍພື້ນຖານ ກ່ວາການໃຊ້ເຄື່ອງມືບັດເຊື່ອມສຳລັບວຽກລວດໄຟຟ້າທີ່ຊັບຊ້ອນ. ຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Eastern Management Group ໃນປີ 2022, ປະມານ 86% ຂອງບໍລິສັດທົ່ວໂລກໄດ້ປ່ຽນໄປໃຊ້ລະບົບ IP PBX ແລ້ວໃນເວລານັ້ນ. ສິ່ງນີ້ເຂົ້າໃຈໄດ້ຍ້ອນວ່າບໍລິສັດໃນມື້ນີ້ຕ້ອງການໃຫ້ລະບົບສື່ສານຂອງພວກເຂົາເຕີບໂຕໄປພ້ອມກັບການປ່ຽນແປງ ແລະ ສາມາດປັບໂຕຕາມເຕັກໂນໂລຊີໃໝ່ທີ່ຈະເຂົ້າມາໃນອະນາຄົດ.

Hosted PBX: ການໃຊ້ເทັກໂນໂລຈີຍພະຍານແລະເສັ້ນໄວເບີກອົງ

ລະບົບ Hosted PBX ໃຊ້ເທັກໂນໂລຊີກ້ອນເມກເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຄຸ້ມຄອງລະບົບໂທລະສັບຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງໄກຕະຫຼອດເວລາໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ໃຫຍ່ໂຕເກີນໄປມາຕັ້ງຢູ່ໃນຫ້ອງການ. ພະນັກງານສາມາດຮັບສາຍໂທລະສັບຂອງຫ້ອງການຈາກທຸກບ່ອນໄດ້ໃນປັດຈຸບັນນີ້ ອັນເນື່ອງມາຈາກພະນັກງານສ່ວນຫຼາຍມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຫຼາຍຂຶ້ນ. ສໍາລັບລະບົບເຫຼົ່ານີ້ແລ້ວການເຊື່ອມຕໍ່ດ້ວຍເສັ້ນໃຍແກ້ວ (Fiber optic) ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍເນື່ອງຈາກມັນຊ່ວຍໃຫ້ຂໍ້ມູນເຄື່ອນໄຫວໄດ້ໄວແລະເຊື່ອຖືໄດ້ ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງບໍ່ມີໃຜຖືກຕັດສາຍໂທລະສັບໃນຂະນະທີ່ກໍາລັງສົນທະນາ. ບໍລິສັດນ້ອຍແລະບໍລິສັດທີ່ເພິ່ງເລີ່ມຕົ້ນກໍາລັງຫັນມາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ Hosted PBX ກັນຫຼາຍຂຶ້ນເນື່ອງຈາກມັນຊ່ວຍປະຢັດເງິນໃນໄລຍະຍາວ ແລະບໍ່ມີໃຜຢາກເສຍເວລາກັບການຊໍາລະເຄື່ອງທີ່ເສຍຫຼືເສື່ອມສະພາບອີກຕໍ່ໄປ. ນອກຈາກນັ້ນຂັ້ນຕອນການຕິດຕັ້ງກໍ່ງ່າຍດາຍ ແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົງທຶນເງິນຫຼາຍພັນເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຂອງບໍລິສັດຫຼາຍຄົນມັກເວລາພວກເຂົາຕ້ອງການຍົກລະດັບການສື່ສານໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ເງິນເກີນງົບປະມານ.

Switches ພະຍານເທີ້ (PoE) ຖືກໃຊ້ໃນການຕັ້ງຄ່າ IP-PBX

ສະວິດ PoE ເຮັດຫນ້າທີ່ສຳຄັນໃນລະບົບ IP-PBX ໂດຍສະຫນອງພະລັງງານ ແລະ ການເຂົ້າເຖິງອິນເຕີເນັດໃຫ້ກັບອຸປະກອນຕ່າງໆ ເຊັ່ນໂທລະສັບ VoIP ຜ່ານສາຍເອທີເນັດດຽວ. ເທກໂນໂລຊີນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການຕິດຕັ້ງທີ່ຊັບຊ້ອນ ເນື່ອງຈາກບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໃຊ້ແຫຼ່ງພະລັງງານຕ່າງຫາກໃນທຸກໆບ່ອນ ແລະ ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງເຄືອຂ່າຍມີຄວາມສະດວກຫຼາຍຂຶ້ນ. ສົມມຸດວ່າບໍລິສັດໜຶ່ງຕ້ອງການຕິດຕັ້ງລະບົບໂທລະສັບໃໝ່ໃນຫຼາຍຊັ້ນຂອງອາຄານ ພວກເຂົາສາມາດຕິດຕັ້ງສະວິດ PoE ແຫຼ່ງດຽວໃນສະຖານທີ່ກາງ ແທນທີ່ຈະລາດສາຍໄຟຟ້າໄປຍັງແຕ່ລະບ່ອນ. ນີ້ຊ່ວຍປະຢັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານໄຟຟ້າ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສັບສົນຂອງສາຍຕ່າງໆໃນຫ້ອງການ. ບໍລິສັດຈຳນວນຫຼາຍລາຍງານວ່າພວກເຂົາສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າພະລັງງານລົງໄດ້ປະມານ 30% ຫຼັງຈາກປ່ຽນມາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ PoE. ສິ່ງທີ່ດີຫຼາຍກ່ຽວກັບສະວິດເຫຼົ່ານີ້ ກໍຄືຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຕົວໄປພ້ອມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດ. ເມື່ອບໍລິສັດຂະຫຍາຍຕົວ ຫຼື ຈັດຮຽງພື້ນທີ່ໃໝ່ ການເພີ່ມອຸປະກອນໃໝ່ກໍສະດວກຂຶ້ນຫຼາຍ ໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມາລົງສາຍໃໝ່ທັງໝົດ. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນນີ້ຊ່ວຍຮັກສາລະບົບສື່ສານໃຫ້ດຳເນີນໄປໄດ້ດີ ເຖິງແມ່ນວ່າໂຄງການຈະມີການປ່ຽນແປງໄປຕາມເວລາ.

PBX vs. VoIP: ความแตกต่างหลักและกรณีการใช้งาน

วิธีที่ PBX และ VoIP จัดการการส่งเส้นทางการโทรและการรวมเข้ากับอินเทอร์เน็ต

ວິທີທີ່ລະບົບ PBX ແລະ ເທັກໂນໂລຊີ VoIP ຈັດການກັບເສັ້ນທາງການໂທນັ້ນຕ່າງກັນຫຼາຍ. ດ້ວຍລະບົບ PBX ດັ້ງເດີມ, ການໂທຈະຖືກຄຸ້ມຄອງຜ່ານເຄືອຂ່າຍສະວິດຊີ້ງວົງຈອນແບບດັ້ງເດີມທີ່ຕ້ອງການອຸປະກອນແລະສ່ວນຂະຫຍາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍເພື່ອໃຫ້ການໂທເຮັດວຽກໄດ້ໃນຫ້ອງການ. ບໍລິສັດຕ້ອງລົງທຶນໃນສາຍໂທລະສັບທີ່ອຸທິດຕົນແລະອຸປະກອນຕ່າງໆພຽງເພື່ອໃຫ້ລະບົບດັ້ງເດີມເຮັດວຽກໄດ້. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, VoIP ໃຊ້ເສັ້ນທາງການໂທຜ່ານອິນເຕີເນັດແທນ. ມັນປ່ຽນສຽງໂທລະສັບເປັນຂໍ້ມູນດິຈິຕອນທີ່ຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງແພັກເກັດ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າຄົນສາມາດໂທຈາກທຸກບ່ອນທີ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດໄດ້. ສິ່ງທີ່ເດັ່ນຂອງ VoIP ກໍຄືການປະສົມປະສານກັບບໍລິການອິນເຕີເນັດອື່ນໆໄດ້ດີ. ບໍລິສັດສາມາດໃຊ້ບໍລິການທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນ: ການໂຍນສາຍອັດຕະໂນມັດ, ສຽງສົນທະນາທີ່ບັນທຶກໄວ້ໃນອີເມວ, ແລະການເຊື່ອມຕໍ່ກັບໂທລະສັບມືຖືໄດ້ຢ່າງລຽນລ້ອມ - ສິ່ງທີ່ລະບົບດັ້ງເດີມສ່ວນຫຼາຍບໍ່ສາມາດສະເໜີໄດ້. ຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນອຸດສາຫະກໍາເຊັ່ນ Tina Liu ຜູ້ທີ່ໃຊ້ງານແພລະຕະຟອມ 8x8 ຢ່າງກ້ວາງຂວາງມັກຈະເນັ້ນເຖິງຂໍ້ດີຂອງ VoIP ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປະຕິບັດງານທີ່ດີຂຶ້ນໂດຍລວມໃນຂະນະທີ່ຂະຫຍາຍກໍາລັງການໃຊ້ງານໄດ້ງ່າຍຫຼາຍເມື່ອບໍລິສັດຂະຫຍາຍຕົວ.

ເວລາທີ່ຈະເລືອກใช້ PBX ສຳລັບຄວາມໜ້າສັງເກັດຂອງ Enterprise

ລະບົບ PBX ດັ້ງເດີມແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຊື່ອຖືໄດ້ໃນສະພາບການທີ່ຕ້ອງການຄວາມສາມາດໃນການໃຊ້ງານໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ໂດຍສະເພາະໃນການດຳເນີນງານທີ່ສຳຄັນທີ່ບໍ່ສາມາດຮັບເອົາຂໍ້ຜິດພາດໄດ້. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ສະໜອງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ສະໝໍ່າສະເໝີຍ້ອນມັນດຳເນີນການຜ່ານເສັ້ນທາງໂທລະສັບສະເພາະ ແທນທີ່ຈະເປັນເຄືອຂ່າຍທີ່ແບ່ງປັນກັນ. ສິ່ງນີ້ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍໃນເວລາທີ່ແຕ່ລະວິນາທີມີຄ່າ. VoIP ກໍເຮັດວຽກໄດ້ດີເຊັ່ນກັນ ແຕ່ພຽງແຕ່ຖ້າອິນເຕີເນັດຍັງຄົງມີຄວາມເຂັ້ມແຂງຕະຫຼອດເວລາ. PBX ບໍ່ມີບັນຫານັ້ນຍ້ອນມັນອີງໃສ່ເສັ້ນທາງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແທນທີ່ຈະເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ຜ່ານເວັບ. ການສຶກສາຈາກບໍລິສັດໂທລະຄົມສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລະບົບ PBX ມັກຈະຍັງຄົງເປີດໃຊ້ງານໄດ້ດົນກ່ວາ VoIP ເຊິ່ງແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍລິສັດໃຫຍ່ໆຕ້ອງການໃນທຸກໆມື້. ພິຈາລະນາໂຮງໝໍ ຫຼື ຕະຫຼາດຫຸ້ນເປັນຕົວຢ່າງ ສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດຮັບເອົາຄວາມສ່ຽງໃນການຕັດສັນຍານໂທລະສັບໄດ້ໃນຊ່ວງເວລາເກີດເຫດສຸກເສີນ ຫຼື ການເປີດຕະຫຼາດ. ສຳລັບໂຄງລ່າງການສື່ສານທີ່ສຳຄັນດັ່ງກ່າວ ບັນດາອົງກອນຈຳນວນຫຼາຍຍັງເລືອກໃຊ້ລະບົບ PBX ດັ້ງເດີມ ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີທາງເລືອກໃໝ່ໆໃນປັດຈຸບັນກໍຕາມ.

ประโยชน์ของระบบ PBX สำหรับการสื่อสารในระดับองค์กร

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจผ่านการจัดการสายสื่อสารแบบรวมศูนย์

ລະບົບ PBX ສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານການສື່ສານສໍາລັບບໍລິສັດຕ່າງໆ ເນື່ອງຈາກພວກມັນຄຸ້ມຄອງເສັ້ນໂທລະສັບຈາກສະຖານທີ່ສູນກາງ. ເມື່ອທຸລະກິດລວມຄວາມຕ້ອງການການສື່ສານທັງໝົດໄວ້ພາຍໃຕ້ລະບົບດຽວ, ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຈັດການກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍໆ ລາຍອີກຕໍ່ໄປ. ສິ່ງນີ້ໝາຍເຖິງການມີສັນຍາໜ້ອຍລົງທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມ ແລະ ຄຸ້ມຄອງ, ຊຶ່ງຊ່ວຍປະຢັດເງິນ ແລະ ຄວາມເຈັບຫົວ. ການຕິດຕັ້ງຍັງສະອາດເປັນລະບຽບຫຼາຍຍິ່ງຂຶ້ນເນື່ອງຈາກການໂທພາຍໃນເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ຢ່າງລຽນລະອຽນໂດຍບໍ່ຕ້ອງອຸປະກອນເພີ່ມເຕີມໃນຫ້ອງການ. ການສຶກສາຈາກ Statista ໄດ້ລະບຸວ່າບໍລິສັດທີ່ປ່ຽນມາໃຊ້ລະບົບ PBX ມັກຈະປະຢັດໄດ້ປະມານ 30% ໃນບິນການສື່ສານ. ການປະຢັດໃນຂະນະນັ້ນເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບອົງກອນໃຫຍ່ທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍຄົນທີ່ຕ້ອງໂທຫາກັນເປັນປະຈໍາທຸກມື້.

ຮູບແບບຄົນຊ້າຍກັບ Auto-Attendants ແລະ Unified Extensions

ລະບົບ PBX ຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມເປັນມືອາຊີບໃຫ້ກັບທຸລະກິດ ໂດຍສະເພາະເວລາທີ່ລະບົບດັ່ງກ່າວມີຄຸນສົມບັດເຊັ່ນ: ການຕອບຮັບອັດຕະໂນມັດ. ເມື່ອມີຄົນໂທມາ ແທນທີ່ຈະໄດ້ຍິນສຽງທັກທາຍພຽງແຕ່ສຽງດຽວ ພວກເຂົາຈະໄດ້ຍິນເມນູສຽງທີ່ຊັດເຈັນ ເຊິ່ງຈະເຊື່ອມຕໍ່ພວກເຂົາໄປຫາບຸກຄົນ ຫຼື ແພັດສະພາກທີ່ຖືກຕ້ອງ. ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າຖືກໃຫ້ຄຸນຄ່າຕັ້ງແຕ່ວິນາທີທຳອິດທີ່ຍົກໂທລະສັບຂຶ້ນ. ຄຸນສົມບັດການເຊື່ອມຕໍ່ພາຍໃນບໍລິສັດ (Unified Extensions) ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດສື່ສານກັນໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ ເຊິ່ງນັ້ນກໍໝາຍເຖິງການບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນສຳລັບລູກຄ້າອີກດ້ວຍ. ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນວ່າມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີໃນການປະຕິບັດຕົວຈິງ. ບາງທຸລະກິດລາຍງານວ່າຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍຫຼັງຈາກນຳໃຊ້ລະບົບປະເພດນີ້. ຄົນພຽງແຕ່ຊົມເຊີຍກັບການຖືກເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ຢ່າງໄວວາ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ ໂດຍບໍ່ມີການຊັກຊ້າ ຫຼື ຄວາມສັບສົນທີ່ບໍ່ຈຳເປັນ.

ຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມຂຶ້ນສ່ວນຫຼັງຈາກການເຮັດວຽກ

ຂໍ້ດີໃຫຍ່ຂອງລະບົບ PBX ທີ່ສຳຄັນເວລາບໍລິສັດກຳລັງຂະຫຍາຍໂຕຢ່າງໄວວາ. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມເບີໂທລະສັບໃໝ່ ແລະ ຄຸນສົມບັດເພີ່ມເຕີມໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີການດັດແປງລະບົບເຄເບີນໃໝ່ ຫຼື ສັ່ງຊື້ອຸປະກອນໃໝ່ເປັນຈຳນວນຫຼາຍ. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນດັ່ງກ່າວນີ້ຊ່ວຍຫຼາຍໃນເວລາທີ່ກິດຈະກຳຂະຫຍາຍໄປສູ່ສະຖານທີ່ ຫຼື ແຕ່ລະພະແນກຕ່າງກັນ. ຕາມລາຍງານຂອງອຸດສະຫະກຳ, ປະມານ 70 ເປີເຊັນຂອງບໍລິສັດທີ່ປ່ຽນມາໃຊ້ລະບົບ PBX ເລືອກໃຊ້ລະບົບນີ້ຍ້ອນສະເພາະເພາະການຂະຫຍາຍການສື່ສານໃນໄລຍະການເຕີບໂຕທີ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງສັບພັດນັ້ນງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍ. ສຳລັບບໍລິສັດຂະໜາດນ້ອຍຈຳນວນຫຼາຍທີ່ກຳລັງປ່ຽນເປັນບໍລິສັດຂະໜາດກາງ, ສິ່ງນີ້ໝາຍເຖິງຄວາມສາມາດໃນການຈັດການໂທລະສັບຈຳນວນຫຼາຍຂຶ້ນ, ຕັ້ງເສັ້ນໂທລະສັບສຳລັບກອງປະຊຸມ, ຫຼື ຖ້າແຕ່ລວມເອົາພະນັກງານທີ່ໃຊ້ໂທລະສັບມືຖືເຂົ້າໃນລະບົບໂດຍບໍ່ມີຄວາມເຈັບປວດຫຼື ຈຳເປັນຕ້ອງໃຊ້ງົບປະມານຫຼາຍ.

ການເລືອກລະບົບ PBX ທີ່ຖືກຕ້ອງ

ການສອບສວນຄວາມສໍາລັບຂອງເນັດວໍກ: PoE Injectors ແລະ USB Switches

ການກຽມພ້ອມຕິດຕັ້ງລະບົບ PBX ຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການກວດເບິ່ງລະບົບເຄືອຂ່າຍທີ່ມີຢູ່ໃນປັດຈຸບັນໃຫ້ດີກ່ອນ. ການປະເມີນແບບນີ້ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຢ່າງຈະເຮັດວຽກໄດ້ດີໃນອະນາຄົດ. ໃນຂະນະຕິດຕັ້ງລະບົບ, ອຸປະກອນ PoE injectors ກາຍເປັນສິ່ງສຳຄັນພ້ອມກັບສະວິດ USB. ອຸປະກອນນ້ອຍໆເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດສົ່ງພະລັງງານໄຟຟ້າຜ່ານສາຍ Ethernet ທຳມະດາໄດ້ ເຊິ່ງອຸປະກອນຕ່າງໆເຊັ່ນໂທລະສັບສາມາດໄດ້ຮັບທັງໄຟຟ້າແລະອິນເຕີເນັດໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ຊ່ອງເສຽບພະລັງງານຕ່າງຫາກ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ຢ່າລືມສະວິດ USB ກໍຄືສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຊີວິດງ່າຍຂຶ້ນເວລາຈັດການກັບອຸປະກອນຕ່ອງໂສ້ຫຼາຍໆຊິ້ນ ເນື່ອງຈາກມັນອະນຸຍາດໃຫ້ແບ່ງປັນຊ່ອງຫນຶ່ງໃຫ້ອຸປະກອນຫຼາຍເຄື່ອງໃຊ້ຮ່ວມກັນໄດ້ ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ານສາຍຕ່າງໆໃນຫ້ອງການ. ການກວດເຄືອຂ່າຍໃຫ້ດີກ່ອນຕິດຕັ້ງຍັງເປັນສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດອີກດ້ວຍ. ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງຄວນກວດເບິ່ງອຸປະກອນທັງໝົດທີ່ມີຢູ່, ທົດສອບການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງຊິ້ນສ່ວນຕ່າງໆ ແລະ ກວດເບິ່ງອີກຄັ້ງວ່າມີພະລັງງານພຽງພໍສຳລັບຊິ້ນສ່ວນທຸກຢ່າງບໍ່. ການກຽມພ້ອມແບບນີ້ມັກຈະຊ່ວຍຄົ້ນພົບບັນຫາທີ່ຊ້ອນຢູ່ ເຊິ່ງອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເດືອດຮ້ອນຕໍ່ມາ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ທຸກຄົນສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ຢ່າງລຽນລ້ຳໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂ້ອງເມື່ອລະບົບ PBX ໃໝ່ເຂົ້າສູ່ການດຳເນີນງານ.

การเตรียมความพร้อมในอนาคตด้วยระบบ Hybrid Cloud-PBX

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ກຳລັງຊອກຫາລະບົບການສື່ສານໃນອະນາຄົດ Hybrid Cloud PBX ສະເໜີບາງສິ່ງທີ່ດີເປັນພິເສດ. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນແຕກຕ່າງແມ່ນການປະສົມປະສານລະບົບ PBX ທີ່ເຄີຍໃຊ້ມາດົນກັບເຕັກໂນໂລຊີກ້ອງເມກທີ່ທັນສະໄໝ ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະສາມາດຂະຫຍາຍຕົວໄດ້ພ້ອມກັບທຸລະກິດ. ທຸລະກິດສາມາດຮັກສາອຸປະກອນເກົ່າໄວ້ໃຊ້ງານຕໍ່ໄດ້ ແລະ ຍັງສາມາດເຂົ້າເຖິງຄຸນສົມບັດທາງດ້ານກ້ອງເມກທີ່ທັນສະໄໝທີ່ສາມາດປັບຕົວໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ເມື່ອທຸລະກິດຕ້ອງການຂະຫຍາຍຕົວ ຫຼື ສ້າງເບີໂທລະສັບໃໝ່ ລະບົບດັ່ງກ່າວກໍ່ເຮັດໃຫ້ການດັດແປງເປັນເລື່ອງງ່າຍ ໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຖອກທຸກຢ່າງອອກ ຫຼື ຕິດຕັ້ງອຸປະກອນໃໝ່ຫຼາຍເກີນໄປ. ນັກວິເຄາະສ່ວນຫຼາຍເຫັນດີວ່າ ໃນອະນາຄົດຈະມີບໍລິສັດຫຼາຍຂຶ້ນເລືອກໃຊ້ວິທີການນີ້ ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີໃນງົບປະມານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຕາມລາຍງານລ້າສຸດຈາກ Forrester ບໍລິສັດທີ່ຍ້າຍມາໃຊ້ລະບົບ Hybrid ມັກຈະພົບວ່າພວກເຂົາດີຂຶ້ນຫຼາຍໃນການຈັດການກັບບັນຫາດ້ານການສື່ສານໃນອະນາຄົດ.