EN
PBX телефон жүйесі қандай?
Қолмен жұмыс істейтін коммутаторлардан автоматтық жүйелерге ауыстыру эволюциясы
PBX немесе Private Branch Exchange жүйелері 1800 жылдардың соңында ежелгі коммутациялық тақталар арқылы басталды, онда адамдардың шын мәнінде сымдарды қосып, бизнес-үшін шақыруларды байланыстыруы қажет болды. Сол кезде бәрі қолмен істелетін болғандықтан, бір-бірімен сөйлесу үшін ұзақ уақыт кетті. Телекоммуникациялық технологиялар жылдар бойы дамып келе жатқан кезде әлдеқайда көп өзгерістер бола бастады. Өткен ғасырдың ортасында операторлардың патшо кабельдерін пайдалану қажеттілігін толық жоятын автоматтандырылған PBX жүйелері пайда болды. Машиналар көпшілік жұмысты атқара бастағаннан кейін сөйлесу тиімділігі әлдеқайда артты. 1980 жылдарға дейін уақыт алға жылжығанда цифрлық технологиялардың пайда болуы PBX жүйелерін тағы да ақылды етті. Енді компаниялар шақыруды цифрлық түрде бағыттай алатын, қажетті жерге жіберіп, жауап берілмейтін жағдайда дыбыстық хабарлама қалдыруға мүмкіндік алатын болды. Барлық осындай өзгерістер тек қарым-қатынасты жақсартып қоймай, сонымен қатар кәсіпорындардың күнделікті шақыруды қалай өңдеуін түбегейлі өзгертті.
Негізгі функциялар: аударма маршрутизациясы, масштабталу және централізация
PBX жүйелері компаниялардың ішінде қоңырауларды дұрыс бағыттауға кепілдік беретін негізгі рөл атқарады. Бұл жүйелер қызметкерлер арасындағы ішкі әңгімелерді және клиенттер мен серіктестерден келіп түсетін сыртқы қоңырауларды өңдейді. Біреу тағайындалған нөмірге қоңырау қилса, PBX қоңырауды қайда бағыттау керектігін дәл біледі. Көптеген кәсіпорындар үшін осындай жүйелердің ықтималдығы – олардың қаншалықты масштабталуы мүмкін екенінде. Дамып келе жатқан компаниялар өз операцияларын кеңейткілерінде барлығын жаңадан құрып шығуға мүлдем қажет жоқ. Жай ғана қосымша желілер қосыңыз және, әрине, конференциялық байланыс немесе күтіп тұрған музыкалық кезек сияқты қосымша мүмкіндіктерді қосуға болады, бүкіл жүйені жаңадан құрмай-ақ. Қандай да болмасын компанияның бес қызметкері немесе ондаған орындарға таралып жүрген жүздеген қызметкерлері болса да, мұндай икемділік жақсы жұмыс істейді. Тағы бір артықшылық – барлық телефондық функцияларды бір орталықтандырылған жүйе арқылы басқару, әрбір адам үшін жеке стационарлық телефондармен айналысу қажеттілігін болдырмауында. Компаниялар осы жолы қосымша телефон желілері үшін төлеу қажеттілігі жоқ болғандықтан ақшаны үнемдейді. Телекоммуникацияларды басқару да жалпы алғанда бір PBX платформасы арқылы жұмыс істеген жағдайда, офис бойынша шашыраңқы орналасқан әртүрлі құрылғылардағы ақауларды іздеуге тырысуға қарағанда ә существенно жеңілдейді.
PBX жүйелерінің түрлері және соңғы кезеңдегі инфраструктура
Традиционалды PBX vs IP-PBX: Құрылғы және қосылу арасындағы айырмашылықтар
АТС жүйелері негізінен екі түрде келеді - дәстүрлі және IP негізделген, сонымен қатар олар қандай жабдық қажет ететіні мен қалай қосылатыны тұрғысынан әлдеқайда өзгеше. Ескі мектептің АТС орнатулары PSTN желісі арқылы әдеттегі телефон желілерімен қосылу үшін әртүрлі арнайы аппараттық құралдар мен сол ежелгі шеңберлі ажыратқыштарға сүйенеді. Бірақ IP АТС жүйелері басқаша жұмыс істейді. Олар VoIP сияқты интернеттік протоколдарда жұмыс істейді, бұл қажетті физикалық жабдықтардың көлемін біраз азайтады. Бұл жаңа жүйелерді орнату әдетте әлдеқайда оңай, өйткені негізгі жұмыстар бағдарламалық параметрлер мен негізгі роутер қосылыстары арқылы орындалады, ал сымдардың күрделі жұмыстары үшін қосқышты қолдану қажет болмайды. 2022 жылы Eastern Management Group-тың зерттеулеріне сәйкес, әлем бойынша компаниялардың шамамен 86 пайызы сол кезде IP АТС-ке ауысқан болатын. Бұл тұжырымдама өте қажет, өйткені қазіргі кездегі компаниялар байланыс жүйелерінің өсуіне және келесі жаңа технологияларға бейімделуіне қажеттілік бар.
Құрылған PBX: Клауд технологиясы мен оптик фибер желілерін пайдалану
Доминантті PBX жүйелері компаниялардың үлкен жабдықтарды офисте ұстамай-ақ телефондық жүйелерін басқаруіне мүмкіндік беретін бұлттық технологияны қолданады. Қазіргі кезде қызметкерлер өз офисінің қоңырауларын әртүрлі орындардан қабылдауға болады, бұл көпшілік қызметкерлердің қаншалықты мобильді екенін байқауға болады. Бірақ осындай жүйелер үшін оптикалық талшықты қосу өте маңызды, өйткені олар деректерді тез және сенімді түрде жылжытуды қамтамасыз етеді, сондықтан ешкім ортасынан сөйлесуді тоқтатпайды. Кіші бизнес субъектілері мен жаңадан ашылған компаниялар ұзақ мерзімде ақша үнемдеуге мүмкіндік беретіндіктен және ешкім енді сынған құрылғылармен айналысқы келмейтіндіктен доминантты PBX шешімдеріне барынша көңіл бөлуде. Сонымен қатар, орнату оңай және алғашқы кезде мыңдаған ақша жұмсауды талап етпейді, бұл көптеген кәсіпкерлердің байланыс жүйелерін жаңарту барысында қаржылық тұрғыдан тиімді болуын қалайтынын ескерсек, бұл өте ыңғайлы.
IP-PBX қосымшаларындағы Ethernet арқылы энергия (PoE) коммутаторлары
PoE коммутаторлар IP-PBX жүйелерінде маңызды рөл атқарады, өйткені бір Ethernet сымы арқылы VoIP телефондар сияқты құрылғыларға қуат пен интернет қамтамасыз етеді. Бұл технология күрделі сымдарды орнатуды азайтады, өйткені әр жерде жеке қуат көздерін пайдалану қажет емес, сонымен қатар желілерді басқару тәртібін жеңілдетеді. Компания бірнеше қабатта жаңа телефондық жүйелерді орнатқысы келсе, әрбір орынға жеке электр желілерін жүргізу үшін орталық PoE коммутаторын орнатуға болады. Бұл электр шығындарын үнемдеуге және офис ішіндегі сымдардың шатасып кетуін азайтуға көмектеседі. Көптеген компаниялар PoE шешімдеріне ауысқаннан кейін энергия шоттарын шамамен 30% дейін қысқартқанын хабарлайды. Бұл коммутаторлардың өте жақсы жағы - олардың компанияның қажеттеріне сәйкес өсе алу қабілеті. Компаниялар кеңейген сайын немесе жұмыс орындарын қайта баптағанда жабдықтарды қайта сымдамай-ақ жаңа құрылғыларды қосу оңай болып табылады. Дәл осындай икемділік ұйымдар уақыт өте өзгерген сайын байланыс жүйелерінің жақсы жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.
PBX және VoIP: негізгі айырмашылықтары мен қолданба жағдайлары
PBX және VoIP қалай звонок маршрутизациясын және интернет интеграциясын орындайды
PBX жүйелері мен VoIP технологиясының шақыруларды бағыттау тәсілі толығымен әртүрлі. Дәстүрлі PBX жүйелерінде шақыруларды басқару үшін шақыруларды офис бойынша жіберу үшін нақты физикалық жабдықтар мен кеңейтімдер қажет болатын ескі дәстүрлі тұйықталған желілер арқылы жүзеге асырылады. Компаниялардың осы жүйені жұмыс істеу үшін арнайы телефон желілері мен әртүрлі құрылғыларға инвестиция салуы қажет болады. Басқа жағынан, VoIP интернет желісі арқылы шақыруларды жүргізеді. Бұл дауысты сандық деректер пакеттеріне айналдырады, яғни интернетке шығу мүмкіндігі бар кез келген жерден шақыру жасауға болады деген сөз. VoIP-тің ерекшелігі оның басқа интернет қызметтерімен үйлесімділігінде. Автоматты шақыруды шығару, пошталық хабарлама, ұялы телефондармен байланыстың үздіксіз орындалуы сияқты дәстүрлі жүйелерде жоқ мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді. 8x8 платформасымен тығыз жұмыс істейтін Тина Лю секілді мамандар VoIP байланыс сапасын жақсартып қана қоймай, компаниялар өскен сайын кеңейтіп отыруға жеңіл әрі ыңғайлы екенін атап өтеді.
Корпоративтік деңгейде қалыптылық үшін PBX-ді қашан таңдау керек
Ескі мектептің АТС жүйелері сенімділіктің ең маңызды болып табылатын жағдайларда шығады, әсіресе әртүрлі ақауларға жол беруге болмайтын маңызды операциялар үшін. Бұл жүйелер өзінің тұрақты байланыстарын қамтамасыз етеді, өйткені олар бөлінген телефон желілерінде, ал желілердің ортақ желілерінде емес жұмыс істейді. Бұл әр секунд маңызды болған кезде өте маңызды. VoIP-тің өзі де өте жақсы жұмыс істейді, бірақ тек интернет барлық уақытта күшті болып қалса ғана. АТС бұл мәселемен келіспейді, өйткені ол веб-байланыс емес, физикалық желілерге сүйенеді. Байланыс компанияларының зерттеулері АТС орнатулары әдетте VoIP-пен салыстырғанда көбірек уақыт бос уақытта тұратынын көрсетеді, бұл үлкен кәсіпорындардың күнделікті қажет ететін нәрсе болып табылады. Ауруханалар мен қор биржаларын мысалға келтірейік — бұл жерлерде төтенше жағдайлар немесе нарық ашылыстары кезінде қоңыраулардың үзілуіне жол беруге болмайды. Мұндай маңызды байланыс инфрақұрылымы үшін көптеген ұйымдар бүгінгі таңда жаңа баламалар қолжетімді болса да, әлі де дәстүрлі АТС-ті таңдайды.
Корпорациялық коммуникациялар үшін PBX жүйелерінің пайдалары
Централизацияланған шот жобалауы арқылы қызмет пен арзандық
PBX жүйелері компаниялардың байланыс шығындарын қысқартуға көмектеседі, себебі олар бір орталық орыннан телефон желілерін басқарады. Бизнес компаниялар барлық байланыс қажеттіліктерін бір жүйе астына жинақтап, бірнеше әртүрлі қызмет көрсету провайдерлерімен жұмыс істеуге болмай қалады. Бұл басқару мен шарттарды бақылау санын азайтады, ол ақшаны және көтерме шығындарды үнемдейді. Сонымен қатар, ішкі қоңыраулар қосымша жабдықтарсыз тұрақты түрде жалғасатын болғандықтан, орнату процесі де таза болып келеді. Statista зерттеуінің нәтижесінде компаниялар PBX жүйесіне өткен кезде орташа есеппен байланыс шығындары 30% қысқаратыны анықталды. Осындай үнемдеу әсіресе күніне бірнеше рет қоңырау шала беретін көптеген қызметкерлері бар ірі ұйымдар үшін тез көбейіп отырады.
Автоматтық оператор мен біріктірілген нөмірлер арқылыprofessionалдық елімділік
PBX жүйелері бизнеске ықтималдылық әкелетінін ерекше көрсетеді, әсіресе автооператорлар сияқты қосымшалары бар кезде. Кіріс шақыру кезінде тұтынушылар тек қарапайым амандасу емес, дұрыс дауыстық мәзір арқылы тікелей қажетті адамға немесе бөлімге жеткізіледі. Бұл клиенттердің телефон қолданып тұрған сәттен бастап маңыздылығын сезінуіне көмектеседі. Бірыңғай нөмірлеу нәтижесінде қызметкерлердің бір-бірімен тиімді сөйлесуіне мүмкіндік беріп, соның арқасында клиенттерге ұсынылатын қызмет де жақсарады. Біз осының практикада жұмыс істейтінін көрдік. Бірнеше компаниялар мұндай жүйелерді енгізгеннен кейін клиенттердің қанағаттылық деңгейінің артқаны туралы хабарлады. Адамдар тек қана жылдам және тиімді қосылып, кез келген кешіктіру мен шатасуды болдырмауға деген ықтималдылықты бағалайды.
Кеңейтілетін бизнес үшін масштабталу
PBX жүйесінің бір негізгі артықшылығы компаниялар тез өскен кезде байқалады. Бұл жүйелер компанияларға қажетті уақытта жаңа телефон желілерін және қосымша мүмкіндіктерді қосуға мүмкіндік береді, үлкен көлемдегі қайта жабдықтау немесе жаңа жабдықтардың көп мөлшерін сатып алу қажет болмайды. Операциялар әртүрлі орындарға немесе бөлімшелерге таралған кезде дәл осындай икемділік көмектеседі. Сала бойынша есептерге сәйкес, PBX-ке ауысқан компаниялардың шамамен 70 пайызы осындай өсу кезеңдерінде байланысты кеңейтудің жеңілдеу болғанына тоқталып отыр. Көптеген кіші бизнес субъектілері орта деңгейдегі операцияларға айналған сайын, бұл кезде көбірек қоңырау шалуларды өңдеу, конференциялық желілерді орнату немесе қозғалыстағы жұмысшыларды интеграциялау сияқты мүмкіндіктерді жеңіл әрі бюджетті босатпай орындау мүмкіндігін білдіреді.
Тиісті ПБХ шешімін таңдау
Жарық сүйірлігін бағалау: PoE Инжекторлары және USB коммутаторлары
PBX жүйесін орнату алдында желіде қандай құрылғылар бар екенін жақсы бағалау керек. Бұл бағалау болашақта барлық құрылғылардың дұрыс жұмыс істеуі үшін өте маңызды. ПоE инжекторлары мен USB ажыратқыштар орнату кезінде ерекше орын алады. Бұл құрылғылар Ethernet сымдары арқылы қуат беріп, үстел үсті телефондары мен басқа құрылғыларға электр энергиясы мен интернетті бір уақытта қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, USB ажыратқыштар перифериялық құрылғылармен жұмыс істеу кезінде өте ыңғайлы, себебі бір портты бірнеше машина арасында бөліп пайдалануға мүмкіндік береді, ол офис жеріндегі сымдардың шатасуын азайтады. Орнату алдында желіні тексеру де маңызды. Барлық құрылғыларды тексеріп, олардың бір-бірімен қосылу сапасын сынау және әрбір компонентке жеткілікті қуат берілуін тексеру керек. Мұндай дайындық жұмыстары кейінгі кезде көптеген қиыншылықтар туғызуы мүмкін жасырын мәселелерді анықтауға көмектеседі, сонымен қатар жаңа PBX жүйесін іске қосқаннан кейін барлық қосылыстардың үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.
Гибрид АҚБ жүйелерімен болашаққа дайын болу
Болашаққа қарайтын компаниялар үшін гибридті бұлтты PBX жүйелері байланыс орнату барысында өте қызықты нәрсе ұсынады. Олардың ерекшелігі – бұл ескі мектептік PBX функцияларын қазіргі бұлтты технологиялармен үйлестіруі, соның арқасында икемділік пен компаниямен бірге даму қабілетіне ие қызықты комбинацияны құрайды. Компаниялар өз құрылғыларын қолданыста ұстап, бірақ қажетті уақытта икемделетін бұлтты мүмкіндіктердің барлығына қолжетімділік алады. Компания кеңейгісі келсе немесе жаңа телефон желілерін қосу қажет болса, бұл жүйелер барлығын жаңарту немесе жаңа жабдықтарды орнату қажеттілігінсіз жеңілдетіп береді. Көптеген сарапшылар келесі жылдары гибридті модельдердің әртүрлі бюджеттерге сәйкес жұмыс істейтіндігіне байланысты көбірек компаниялар осы бағытты қолданатынына келісім береді. Forrester-дің соңғы хабарламасына сәйкес, гибридті модельдерге ауысқан ұйымдар келесі болатын байланыс шешімдеріне әлдеқайда жақсы дайындалатыны анықталды.