PBX (Private Branch Exchange) هو جهاز تبديل هاتفي مخصص للاستخدام الداخلي في الاتصالات الهاتفية داخل الشركات أو المؤسسات. يمكنه ربط العديد من التمديدات الهاتفية الداخلية والاتصال بشبكات الهاتف الخارجية (مثل PSTN)، مما يتيح وظائف مثل المكالمات الداخلية، المكالمات الخارجية، تحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، مما يعزز كفاءة الاتصالات وإمكانات الإدارة داخل المؤسسة.
يتيح مجموعة واسعة من ميزات التواصل، بما في ذلك المكالمات الداخلية، المكالمات الخارجية، تحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية. هذه الميزات تحسن كفاءة الاتصالات داخل المنظمة، وتيسّر التعاون الأفضل بين الموظفين.
التكامل مع الشبكات الخارجية
يتم الاتصال بشبكات الهاتف الخارجية مثل PSTN، مما يمكّن من التواصل السلس بين الأطراف الداخلية والخارجية. هذه الدمج مهم جدًا对企业 للحفاظ على التواصل مع العملاء والشركاء والعالم الخارجي.
كل من نظام الـ PBX (نظام تبادل فرعي خاص) و PABX (نظام تبادل فرعي خاص أوتوماتيكي) هما أنظمة تُستخدم لإدارة المكالمات في الشركة. الفرق الأساسي هو أن الـ PABX هو النسخة 'الأوتوماتيكية' من الـ PBX. في أنظمة الـ PBX، يحتاج الأمر إلى موظف لتحويل المكالمات يدويًا، بينما تقوم أنظمة الـ PABX بتحويل المكالمات تلقائيًا باستخدام خوارزمية. في عالم الأعمال اليوم، أصبح الـ PABX هو المعيار بسبب وظيفيته والمرونة الأكبر. على سبيل المثال، يمكن للـ PABX توجيه المكالمات إلى الأقسام المحددة باستخدام رقم الإضافة المقابل، أو تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة إذا لم يتم الرد على خط المكتب. يكون مثل هذا التوجيه للمكالمات أكثر تعقيدًا في أنظمة الـ PBX.
مشكلة شائعة
هل يكون نظام PBX مناسبًا للأعمال الصغيرة؟
نعم، يمكن أن يكون نظام PBX مناسبًا للأعمال الصغيرة. فهو يقدم طريقة فعالة من حيث التكلفة لإدارة الاتصال الداخلي. كما يوجد أنظمة PBX صغيرة الحجم مصممة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة.
كيف يتصل PBX بشبكات الهاتف الخارجية؟
يتصل PBX بشبكات الهاتف الخارجية مثل PSTN من خلال خطوط الترunk. يمكن أن تكون هذه الخطوط الترunk تناظرية، رقمية (مثل ISDN)، أو بناءً على VoIP، اعتمادًا على نظام PBX ومزود الخدمة.
هل يمكن دمج PBX مع أنظمة الاتصال الأخرى؟
نعم، يمكن دمج نظام الـ PBX مع أنظمة اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومنصات التواصل الموحد. يسمح هذا الدمج بالتواصل السلس عبر قنوات مختلفة داخل المؤسسة.
مقال ذي صلة
25
Mar
تكامل أنظمة الـ PBX مع الـ VoIP: أهم العوامل التي يجب مراعاتها对企业
يقدم إدارة مركزية لنظام الاتصالات الهاتفية للشركة. يمكن للمشرفين مراقبة وإدارة جميع جوانب نظام PBX من وحدة تحكم واحدة، مما يبسط إدارة وصيانة الاتصالات.
EN
