PBX (Private Branch Exchange) هو جهاز تبديل هاتفي مخصص للاستخدام الداخلي في الاتصالات الهاتفية داخل الشركات أو المؤسسات. يمكنه ربط العديد من التمديدات الهاتفية الداخلية والاتصال بشبكات الهاتف الخارجية (مثل PSTN)، مما يتيح وظائف مثل المكالمات الداخلية، المكالمات الخارجية، تحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، مما يعزز كفاءة الاتصالات وإمكانات الإدارة داخل المؤسسة.
يتيح مجموعة واسعة من ميزات التواصل، بما في ذلك المكالمات الداخلية، المكالمات الخارجية، تحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية. هذه الميزات تحسن كفاءة الاتصالات داخل المنظمة، وتيسّر التعاون الأفضل بين الموظفين.
توجيه المكالمات القابل للتخصيص
يسمح بتوجيه المكالمات بشكل قابل للتخصيص بناءً على احتياجات العمل المحددة. يمكن توجيه المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين، مما يضمن التعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية، مما يحسن من خدمة العملاء.
أنظمة الهاتف الخاصة بالشبكة (PBX) هي شبكات هاتفية خاصة تُستخدم داخل المؤسسة. تتيح هذه الأنظمة لعدة مستخدمين مشاركة عدد قليل من الخطوط الهاتفية الخارجية المتاحة. كما يمكن نقل المكالمات بين الامتدادات الفردية بمساعدة ميزة البريد الصوتي التي توفرها أنظمة PBX. في شركة أو مؤسسة متوسطة الحجم، يمكن برمجة أنظمة هواتف PBX للرد على المكالمات الواردة وإرسالها إلى القسم أو الشخص المناسب. على سبيل المثال، يمكن توجيه مكالمات قسم المبيعات إلى فريق من وكلاء المبيعات بينما يمكن إرسال مكالمات خدمة العملاء إلى الوكلاء المعنيين. لتحسين وظائف التواصل وخدمة العملاء، يمكن ربط أنظمة PBX ببرامج أعمال أخرى مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
مشكلة شائعة
هل يكون نظام PBX مناسبًا للأعمال الصغيرة؟
نعم، يمكن أن يكون نظام PBX مناسبًا للأعمال الصغيرة. فهو يقدم طريقة فعالة من حيث التكلفة لإدارة الاتصال الداخلي. كما يوجد أنظمة PBX صغيرة الحجم مصممة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة.
كيف يتصل PBX بشبكات الهاتف الخارجية؟
يتصل PBX بشبكات الهاتف الخارجية مثل PSTN من خلال خطوط الترunk. يمكن أن تكون هذه الخطوط الترunk تناظرية، رقمية (مثل ISDN)، أو بناءً على VoIP، اعتمادًا على نظام PBX ومزود الخدمة.
هل يمكن دمج PBX مع أنظمة الاتصال الأخرى؟
نعم، يمكن دمج نظام الـ PBX مع أنظمة اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، ومنصات التواصل الموحد. يسمح هذا الدمج بالتواصل السلس عبر قنوات مختلفة داخل المؤسسة.
مقال ذي صلة
25
Mar
استخدامات شائعة لمُحَوِّلات الألياف البصرية في الشبكات الحديثة
يقدم إدارة مركزية لنظام الاتصالات الهاتفية للشركة. يمكن للمشرفين مراقبة وإدارة جميع جوانب نظام PBX من وحدة تحكم واحدة، مما يبسط إدارة وصيانة الاتصالات.
EN
