PBX برای ارتباط کسب و کار

سیستم‌های تلفن PBX شبکه‌های تلفن خصوصی هستند که در داخل یک سازمان استفاده می‌شوند. آنها اجازه می‌دهند تا چندین کاربر بتوانند خطوط تلفن خارجی موجود را به صورت مشترک استفاده کنند. همچنین با کمک ویژگی پیام‌رسانی صدا (Voicemail) که توسط سیستم‌های PBX ارائه می‌شود، تماس‌ها می‌توانند بین اعداد داخلی منتقل شوند. در یک کسب و کار یا شرکت متوسط، سیستم‌های تلفن PBX می‌توانند برنامه‌ریزی شوند تا تماس‌های ورودی را جواب دهند و آنها را به دپارتمان یا فرد مناسب بفرستند. به عنوان مثال، تماس‌های دپارتمان فروش می‌توانند به یک تیم از عوامل فروش هدایت شوند، در حالی که تماس‌های خدمات مشتری می‌توانند به عوامل مربوطه ارسال شوند. برای بهبود ارتباطات و عملکرد خدمات مشتری، سیستم‌های PBX می‌توانند به نرم‌افزارهای کسب و کار دیگر مثل سیستم‌های CRM متصل شوند.