企業向けコミュニケーションのPBX

PBX電話システムは、組織内で使用されるプライベートな電話ネットワークです。複数のユーザーが限られた外部電話回線を共有できるようになります。さらに、PBXシステムが提供するボイスメール機能を使用すると、通話は個々のエクステンション間で転送できます。中小規模の企業や会社では、PBX電話システムをプログラミングして、着信を正しい部門や担当者に応答させ、送信することができます。例えば、営業部門への通話は営業担当チームに、顧客サポートへの通話はそれぞれのエージェントに向けられます。コミュニケーションと顧客サービス機能を向上させるために、PBXシステムはCRMシステムなどの他のビジネスソフトウェアと接続できます。