PBX cho giao tiếp doanh nghiệp

Hệ thống điện thoại PBX là mạng điện thoại riêng được sử dụng trong một tổ chức. Chúng cho phép nhiều người dùng chia sẻ số lượng đường dây điện thoại ngoài hạn chế. Các cuộc gọi cũng có thể được chuyển giữa các máy lẻ với sự hỗ trợ của tính năng thư thoại do hệ thống PBX cung cấp. Trong một doanh nghiệp vừa hoặc công ty, hệ thống điện thoại PBX có thể được lập trình để trả lời các cuộc gọi đến và gửi chúng đến bộ phận hoặc người phù hợp. Ví dụ, các cuộc gọi đến bộ phận bán hàng có thể được chuyển đến đội ngũ nhân viên bán hàng trong khi các cuộc gọi chăm sóc khách hàng có thể được gửi đến các đại lý tương ứng. Để cải thiện chức năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng, hệ thống PBX có thể được kết nối với phần mềm kinh doanh khác như hệ thống CRM.