PBX für Unternehmenskommunikation

PBX-Telefonsysteme sind private Telefonnetze, die innerhalb einer Organisation verwendet werden. Sie ermöglichen es mehreren Benutzern, die wenigen verfügbaren externen Telefonleitungen zu teilen. Anrufe können auch zwischen individuellen Nebenstellen mit Hilfe der von PBX-Systemen bereitgestellten Voicemail-Funktion umgeleitet werden. In einem mittelgroßen Unternehmen oder einer Firma können PBX-Telefonsysteme so programmiert werden, dass sie eingehende Anrufe entgegennehmen und sie an die richtige Abteilung oder Person weiterleiten. Zum Beispiel können Anrufe für die Verkaufsabteilung an ein Team von Verkaufsmitarbeitern weitergeleitet werden, während Anrufe für den Kundenservice an die jeweiligen Agenten gesendet werden. Um die Kommunikation und Kundenservice-Funktionen zu verbessern, können PBX-Systeme mit anderen Geschäftesoftware wie CRM-Systemen verbunden werden.