PBX สำหรับการสื่อสารในองค์กร

ระบบโทรศัพท์ PBX เป็นเครือข่ายโทรศัพท์ภายในที่ใช้ในองค์กร ระบบเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้งานหลายคนแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่มีอยู่จำกัด นอกจากนี้ยังสามารถโอนสายระหว่างเบอร์ภายในได้พร้อมด้วยฟีเจอร์icemail ที่ระบบ PBX มอบให้ ในธุรกิจขนาดกลาง ระบบโทรศัพท์ PBX สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบรับการโทรเข้าและส่งต่อไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสมได้ เช่น การโทรเข้าแผนกขายสามารถส่งต่อไปยังทีมตัวแทนฝ่ายขาย ในขณะที่การโทรเข้าเพื่อขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการให้บริการลูกค้า ระบบ PBX สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ เช่น ระบบ CRM ได้