Ein PABX (Private Autonomous Branch Exchange) wird von Unternehmen bevorzugt, da es ein selbst verwaltetes, automatisiertes Telefonumschaltystem ist. Zum Beispiel lässt sich die Relevanz dieser Technologie im Kontext der automatischen Rufverteilung, Call Forwarding und Voicemail betrachten. PABX-Systeme ermöglichen auf die gleiche Weise wie andere automatisierte Systeme multikanalige Kommunikation, die weiter ausgebaut werden kann, um Personen außerhalb des Unternehmens zu erreichen. In einem stressigen Büroarbeitsumfeld leitet ein PABX-System einen großen Anrufaufkommen schnell und präzise an die richtigen Empfänger weiter. Der Kundenservice und -kontakt profitiert ebenfalls von der Automatisierung anderer Geschäftprozesse; zum Beispiel kann das PABX-System mit CRM-Systemen integriert werden, um die Service- und Kommunikationsqualität zu verbessern. Aufgrund seiner Effizienz bei der Kommunikation und der Informationsverbreitung ist es ein wichtiges Werkzeug für die Kommunikationsmanagement in allen Arten von Unternehmen unabhängig von ihrer Größe.