PBX cho giao tiếp doanh nghiệp

Một PBX, hay Private Branch Exchange, là một hệ thống mạng điện thoại nội bộ riêng thường được các công ty sử dụng. Chức năng cơ bản của hệ thống điện thoại PBX là quản lý các cuộc gọi đến và đi của mạng điện thoại công ty. Với một PBX, nhiều điện thoại nội bộ có thể được kết nối cùng với một số đường dây ngoài. Toàn bộ hệ thống cũng như các phòng ban trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể dễ dàng giao tiếp giữa nhân viên, chuyển cuộc gọi đến các máy lẻ khác đang tồn tại, và nhận cuộc gọi từ khách hàng. Đôi khi cần có sự hỗ trợ của tổng đài viên để định tuyến cuộc gọi theo cách thủ công, đặc biệt là trên các hệ thống PBX kiểu cũ; tuy nhiên, các hệ thống mới hơn cung cấp tính năng tự động hóa giúp cải thiện việc kiểm soát các điện thoại trong công ty.