PABX（Private Atonomous Branch Exchange）は、自己管理型の自動電話交換システムであるため、多くの企業に好まれています。例えば、この技術の重要性は、自動コール配信、コールフォワーディング、そしてボイスメールの文脈で見ることができます。PABXシステムは他の自動化システムと同様に、マルチチャネル通信を可能にし、さらにビジネスの外部の人々にも拡張できます。忙しいオフィス環境では、PABXシステムが大量の通話を迅速かつ正確に宛先に転送します。顧客サービスやリレーションも他のビジネスプロセスの自動化によって恩恵を受けます。例えば、PABXシステムはCRMシステムと統合して、サービスとコミュニケーションの質を向上させることができます。効率的な情報伝達とコミュニケーションを実現するため、PABXは規模の大小にかかわらずあらゆるタイプのビジネスにおけるコミュニケーション管理の重要なツールです。
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