Ένα PABX, ή Ιδιωτικό Αυτόνομο Τηλεφωνικό Σύστημα Αντιμετώπισης, προτιμάται από τις επιχειρήσεις γιατί είναι ένα σύστημα αυτόματης αντιμετώπισης καλών που διαχειρίζεται μόνο του. Για παράδειγμα, η σημασία αυτής της τεχνολογίας μπορεί να παρατηρηθεί στο πλαίσιο της αυτόματης κατανομής καλών, της μεταφοράς καλών και της φωνητικής διαβούλευσης. Τα συστήματα PABX, όπως και άλλα αυτόματα συστήματα, επιτρέπουν πολυσυρματική επικοινωνία που μπορεί να επεκταθεί και σε άτομα εκτός της επιχείρησης. Σε ένα περιβάλλον ενεργού γραφείου, ένα σύστημα PABX μεταφέρει μεγάλο όγκο καλών γρήγορα και με ακρίβεια στους στόχους αποδέξεις. Η πελατική υπηρέσια και σχέση βελτιώνεται επίσης από άλλες αυτοματοποιημένες διαδικασίες επιχειρήσεων, για παράδειγμα, το σύστημα PABX μπορεί να ολοκληρωθεί με CRM συστήματα, για να βελτιωθεί η ποιότητα υπηρεσίας και επικοινωνίας. Εξαιτίας της αποτελειωτικότητάς του στην επιτυχή επικοινωνία και διανομή πληροφοριών, είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τη διαχείριση επικοινωνίας σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους.