PBX, nebo Private Autonomous Branch Exchange, je preferován podniky, protože je to samoobslužný automatizovaný telefonní výměnný systém. Například důležitost této technologie lze vidět v kontextu automatického rozdávání hovorů, přeposílání hovorů a hlasové schránky. PBX systémy, stejně jako ostatní automatizované systémy, umožňují vícekanalesovou komunikaci, která může být dále rozšířena na osoby mimo podnik. V rušivém kancelářském prostředí rychle a přesně přenáší velké objemy hovorů na cílové příjemce. Služba zákaznické podpory a vztahy také profited od automatizace jiných podnikových procesů; například PBX systém může být integrován s systémy CRM, aby se zlepšila kvalita služby a komunikace. Díky své efektivitě ve zajištění komunikace a šíření informací je důležitým nástrojem pro správu komunikace ve všech typech podniků bez ohledu na jejich velikost.