Un PABX, ou Private Autonomous Branch Exchange, est préféré par les entreprises car c'est un système de commutation téléphonique automatisé et autogéré. Par exemple, la pertinence de cette technologie peut être observée dans le contexte de la distribution automatique des appels, du transfert d'appels et du courrier vocal. Les systèmes PABX, de la même manière que d'autres systèmes automatisés, permettent une communication multi-canal qui peut être étendue aux personnes extérieures à l'entreprise. Dans un environnement de bureau animé, un système PABX transfère un grand volume d'appels rapidement et avec précision vers les destinataires ciblés. Le service client et les relations bénéficient également d'une automatisation d'autres processus commerciaux, par exemple, le système PABX peut s'intégrer avec des systèmes CRM pour améliorer la qualité du service et de la communication. En raison de son efficacité dans la gestion de la communication et de la diffusion de l'information, c'est un outil important pour la gestion de la communication dans tous types d'entreprises, quel que soit leur taille.