En PABX, eller Private Autonomous Branch Exchange, föredras av företag eftersom det är ett självhanterat automatiserat telefonväxel-system. Till exempel kan relevansen av denna teknik ses i sammanhanget av automatisk samtalfordelning, samtalvidarebefordran och röstbrevlåda. PABX-system, på samma sätt som andra automatiserade system, möjliggör flerkanalet kommunikation som kan utökas till personer utanför företaget. I en upptagen kontorssamverkan överför ett PABX-system ett stort antal samtal snabbt och noggrant till de riktade mottagarna. Kundtjänst och relationer gagnar också av annan affärsprocessautomatisering, till exempel kan PABX-systemet integreras med CRM-system för att förbättra service- och kommunikationskvalitet. På grund av dess effektivitet i att möjliggöra kommunikation och informationsutdelning är det ett viktigt verktyg för kommunikationsmanagement inom alla typer av företag oavsett storlek.