PBX برای ارتباط کسب و کار

یک PABX یا خصوصی و خودگردان تبادل شعبه ای، توسط کسب‌وکارها ترجیح داده می‌شود زیرا یک سیستم تلفنی خودمدیریتی و خودکار است. به عنوان مثال، اهمیت این فناوری می‌تواند در زمینه توزیع خودکار تماس، انتقال تماس و صداهای پیام صوتی مشاهده شود. سیستم‌های PABX، به طریق مشابه سایر سیستم‌های خودکار، ارتباط چندکانالی را فراهم می‌کنند که می‌توان آن را برای افراد بیرونی از کسب‌وکار نیز گسترش داد. در محیط کاری پر프로그رام، یک سیستم PABX حجم زیادی از تماس‌ها را به سرعت و دقیق به گیرنده‌های هدف منتقل می‌کند. خدمات مشتری و روابط نیز از اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار سود می‌برد؛ به عنوان مثال، سیستم PABX می‌تواند با سیستم‌های CRM ادغام شود تا کیفیت خدمات و ارتباطات را افزایش دهد. به علت کارایی آن در فراهم آوردن ارتباط و پخش اطلاعات، این ابزار مدیریت ارتباطات در تمام انواع کسب‌وکارها، بدون در نظر گرفتن اندازه آنها، اهمیت دارد.