АПАБК (або Private Atonomous Branch Exchange) вибирають бізнеси через можливість самостійного керування автоматизованою телефонною комутаційною системою. Наприклад, релевантність цієї технології можна розглядати у контексті автоматичного розподілу дзвінків, перенаправлення дзвінків та голосової пошти. АПАБК-системи, як і інші автоматизовані системи, дозволяють багатоканальне спілкування, яке можна подальше розширити для зовнішніх користувачів. У зайнятому офісному середовищі АПАБК-система швидко й точно передає великий обсяг дзвінків до цільових отримувачів. Сервісний службовий процес також користується іншими видами автоматизації бізнес-процесів; наприклад, система АПАБК може інтегруватися з системами управління відносинами з клієнтами (CRM), щоб покращити якість сервісу та спілкування. Завдяки своєму ефективному забезпеченню спілкування та розповсюдження інформації, це важливе інструментарій для управління спілкуванням у всіх типах бізнесу незалежно від їхнього розміру.