Un PABX, sau Private Atonomous Branch Exchange, este preferat de afaceri deoarece este un sistem automat de comutare telefonică gestionat independent. De exemplu, relevanța acestei tehnologii poate fi observată în contextul distribuției automate a apelurilor, redirecționării de apeluri și a mesajelor vocale. Sistemele PABX, la fel ca și alte sisteme automate, permit comunicarea multi-canals care poate fi extinsă ulterior persoanelor din afara afacerii. Într-un mediu de lucru aglomerat al biroului, un sistem PABX transferă un volum mare de apeluri rapid și cu precizie către destinatarii țintă. Serviciile de asistență a clientului și relațiile beneficiază deasemenea de alte automatizări ale proceselor de afaceri; de exemplu, sistemul PABX poate fi integrat cu sistemele CRM pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a comunicării. Datorită eficienței sale în facilitarea comunicației și a diseminării informațiilor, este un instrument important pentru managementul comunicației în toate tipurile de afaceri, indiferent de dimensiune.