PABX (Private Autonomous Branch Exchange) бизнеслер таңдаған ауылдық телефон алмастыру жүйесі, өйткені ол өзін-өзі басқарылатын автоматтық жүйе. Мәселен, бұл технологияның маңыздылығы автоматтық шақыру тарату, шақыруды өткізу және кейіпшілік сипаттары бойынша көрсетілуге болады. PABX жүйелері басқа автоматтық жүйелерге салыстырылғанда, көп каналдық қосымша коммуникацияларды қамтамасыз етеді, олардың бірігіп, бизнеске сыртқы адамдармен қосылу мүмкіндігін береді. Ауыр қызмет ету орталығында PABX жүйесі мақсаттаушы қабылдайтын шақыруларды тез және дәл өткізеді. Потенциалдық клиенттер мен басқа бизнес процестерінің автоматтық жүйелері де PABX жүйесімен CRM жүйелерімен интеграциялану арқылы қызмет және коммуникация сапасын арттырады. Оның коммуникация мен мәліметтерді тарқату арқылы өзектілігі себепті, ол әртүрлі көлемдерде болатын бизнеслер үшін қажетті коммуникация басқару құралы.