Un PBX, ou Private Branch Exchange, est un système de réseau téléphonique interne privé généralement utilisé par les entreprises. La fonction principale d'un système téléphonique PBX est la gestion des appels entrants et sortants du réseau téléphonique de l'entreprise. Avec un PBX, un certain nombre de téléphones internes peuvent être connectés ainsi que quelques lignes externes. L'ensemble, ainsi que des départements spécifiques dans les petites et moyennes entreprises, peuvent facilement communiquer entre employés, transférer des appels vers d'autres extensions existantes, et recevoir des appels téléphoniques des clients. Un opérateur est parfois nécessaire pour acheminer manuellement les appels, surtout sur les anciens systèmes PBX ; cependant, les nouveaux systèmes offrent une automatisation qui améliore le contrôle des téléphones au sein d'une entreprise.