PBX برای ارتباط کسب و کار

یک سیستم PBX یا Private Branch Exchange، شبکه تلفنی داخلی خصوصی است که معمولاً توسط شرکت‌ها استفاده می‌شود. وظیفه اصلی سیستم تلفنی PBX مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی شبکه تلفنی یک شرکت است. با استفاده از یک PBX، می‌توان تعدادی تلفن خط داخلی متصل کرد و همچنین برخی از خطوط بیرونی را نیز به آن وصل کرد. در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، تمامی یا ادارات خاص می‌توانند به راحتی با کارمندان ارتباط بگیرند، تماس‌ها را به خطوط داخلی موجود منتقل کنند و تماس‌های تلفنی از مشتریان را دریافت کنند. گاهی اوقات نیاز به یک عملیات‌گر برای راه‌اندازی دستی تماس‌ها وجود دارد، به ویژه در سیستم‌های قدیمی‌تر PBX؛ اما سیستم‌های جدیدتر اتوماسیون ارائه می‌دهند که کنترل بهتری بر روی تلفن‌های یک شرکت فراهم می‌آورند.