Un sistem telefonic PABX, sau Private Automatic Branch Exchange, este un dispozitiv de comutare telefonică care funcționează în interiorul unei companii sau corporații. Este capabil să trimită automat apelurile intrante către extensii specifice, urmând reguli predefinite. Sistemele PABX sunt utilizate pentru a gestiona apelurile telefoniče interne și externe ale unui business. Ele oferă servicii precum transferul de apeluri, caseta vocală și chiar apeluri în conferință. Într-un birou corporativ mare, un sistem PABX poate susține numeroase apeluri intrante și extrante, asigurând o comunicație corespunzătoare. De exemplu, poate trimite apelurile externe din partea clienților către departamentele potrivite și permite angajaților să efectueze apeluri externe folosind o colecție accesibilă de linii, precum și să ofere servicii avansate de gestionare a apelurilor și caracteristici de management care sprijină productivitatea îmbunătățită și asistența clientelor.