מערכת טלפון PABX, או מחלף אוטומטי פרטי (Private Automatic Branch Exchange), היא מכשיר המבצע חילופי שיחות בתוך חברה או תאגיד. היא מסוגל לשלוח אוטומטית את השיחות הנכנסות לעקומות ספציפיות לפי כללים שהוגדרו מראש. מערכות PABX משמשות לטיפול בשיחות פנימיות וחיצוניות של עסק. הן מציעות שירותים כמו העברת שיחות, תיבת קול, ואפילו שיחות כינוס. במשרד תאגיד גדול, מערכת PABX יכולה לתמוך במספר גדול של שיחות יוצאות ונכנסות, ומבטיחה תקשורת מתאימה. למשל, היא יכולה לשלוח שיחות חיצוניות של לקוחות ל_departments המתאימים, לאפשר לעובדים להכין שיחות חיצוניות מהקבוצה הזמינה של קווי טלפון, וכן להציע שירותים מתקדמים לטיפול בשיחות ותכונות ניהול שמסייעות להגביר את הפרודוקטיביות והטיפוח הלקוח.
EN
